W obliczu dynamicznie zmieniającego się świata biznesu, małe i średnie przedsiębiorstwa (MŚP) stają przed szeregiem wyzwań, które mogą determinować ich dalszy rozwój i stabilność. Definicja MŚP podawana przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości oraz funkcjonujących w ramach Unii Europejskiej regulacji mówi, że zatrudniają one mniej niż 250 pracowników i ich roczny obrót nie przekracza określonej równowartości. […]
Profesjonalna obsługa klienta za pomocą botów głosowych to odpowiedź na nowe potrzeby klientów. Dzięki wdrożeniu botów działy obsługi klienta będą mogły odciążyć pracowników, a jednocześnie osiągną większą produktywność i efektywność. Voicebot gwarantuje zawsze tak samo wysoki poziom obsługi klienta, ponieważ działa zgodnie z wyznaczonym scenariuszem rozmowy. Sztuczna inteligencja zyskuje na popularności nie tylko wśród firm, […]
Badanie pokazuje, że koszt rozmowy z botem jest o połowę niższy niż koszt rozmowy z konsultantem w call center. To nie jest jedyna przewaga, jaką daje nam sztuczna inteligencja. Robot nie męczy się, nie potrzebuje przerwy na kawę, lunch ani nie musi iść na zwolnienie chorobowe. Zawsze odpowiada cierpliwie na pytania klientów i nie jest […]
Żyjemy w czasach, w których zamówienie taksówki sprowadza się do kilku kliknięć w aplikacji. Są jednak klienci, którzy wolą robić to w tradycyjny sposób – czyli dzwoniąc – i przemysł taksówkarski powinien dostosować się również do nich. Nie musi to oznaczać zatrudniania zespołu pracowników zmuszonych do odbierania setek połączeń telefonicznych dziennie. Dziś taka usługa może […]
Call center wciąż cieszy się niesłabnącą popularnością wśród firm, którym zależy na sprawnej i skalowalnej obsłudze klienta. Zdarza się jednak, że takie rozwiązanie okazuje się zupełnie nieefektywne i nie sprawdza się w momentach, kiedy rośnie liczba zapytań, a pracownicy są zasypani pracą lub wtedy, kiedy chcemy zaoferować swoim odbiorcom więcej usług. Istnieje wiele sposobów na […]
Nowocześni konsumenci mają coraz większe wymagania. Nie jest to zresztą nic dziwnego – ciągła cyfryzacja i automatyzacja procesów biznesowych przyzwyczaja ich do błyskawicznej reakcji na ich potrzeby. Obsługa klienta dostępna 24/7, stały kontakt z firmami, wydzwanianie bez potrzeby tylko po to, aby czekać na swoją kolej, załatwianie codziennych spraw wyłącznie za pomocą smartfona – lista […]
Planowanie procesu przeprowadzenia warsztatów produktowych dla naszej najświeższej innowacyjnej usługi o nazwie Hellobot – spersonalizowanego bota głosowego dla niemal każdego biznesu – okazało się nie lada wyzwaniem. Ale udało się! W tym poście znajdziecie case study produktu wraz z naszymi głównymi celami, rozwiązaniami i wynikami, jakie udało nam się osiągnąć. Zapnijcie pasy. Ruszamy! Hellobot to […]
Większość firm odczuwa dziś skutki globalnego kryzysu. Przemysł bazuje na relacjach z klientem, a te trudno utrzymać, jeżeli nie mamy możliwości spotkania twarzą w twarz. Zamknięcie centrów handlowych i małych biznesów nie oznacza jednak, że znikną również pytania, skargi czy nierozwiązane kwestie. Trudne czasy wymagają wyjątkowych rozwiązań, czego przykładem może być bot głosowy. Wychodząc naprzeciw […]
Czy istnieje sposób, aby uchronić firmę przed ekonomicznymi następstwami panującej obecnie pandemii koronawirusa? Zdecydowanie! Jednym z kroków jest obserwowanie zmian w zachowaniu konsumentów. Dzięki temu możemy wesprzeć własną markę, ułatwiając naszym klientom życie. Koronawirus (COVID-19) rozprzestrzenił się bardzo szybko. Wiele krajów wprowadziło regulacje mające na celu zwiększenie naszego bezpieczeństwa – odwołanie masowych wydarzeń, a nawet […]