Hellobot – voicebot dla windykacji miękkiej
Procesy windykacyjne to niezwykle delikatny i trudny temat.
Z tego powodu użycie maszyn w kontakcie z wierzycielami w celu przypominania
im o zaległościach i analizy rezultatów to najlepszy
pomysł na optymalizację i usprawnienie tego procesu.
Dzięki Hellobotowi możemy wesprzeć Twoje działania w windykacji długów,
oferując polubowną obsługę windykacji oraz system przypominania
o przeterminowanych zobowiązaniach. Udowodniono, że boty głosowe jako
windykatorzy uzyskują spektakularne rezultaty unikając przy tym
błędów mogących nadszarpnąć zaufanie w relacjach biznesowych.
Dlaczego warto?
Obniżenie kosztów procesów może być jedną z większych
zalet w przypadku użycia rozwiązań głosowych w windykacji.
Wiele firm nie kontaktuje się z wierzycielami, gdyż nie mogą sobie
pozwolić na marnowanie czasu i pieniędzy bez
gwarancji uzyskania pożądanych efektów.
- Zwiększenie sukteczności monitoringu i wczesnej windykacji poprzez automatyzację procesów, integrację z call center i innymi kanałami elektronicznymi
- Niski koszt obsługi masowego procesu
- Skalowalność możliwa do osiągnięcia w prosty sposób
- Trudne sprawy lepiej rozwiązywać w kontakcie z maszyną
- Przesunięcie konsultantów do bardziej skomplikowanych tematów
- Wyższa skuteczność wpłat
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Hellobot to zapewnienie, że proces windykacji będzie prosty
dla obu stron, nawet w przypadku trudnych i delikatnych spraw.
Możemy zautomatyzować cały proces od początku
lub uzupełnić istniejący system.
Identyfikacja klienta
Informacje o kwocie zaległości
i ilości dni przeterminowania
Wezwanie klienta, do deklaracji
terminu wpłaty zaległości
Telefon wychodzący wg ustalonego
scenariusza windykacyjnego (dane
pochodzące z systemu np. CRM)
Powtórzenie przyjęcia
zadeklarowanego terminu spłaty
zaległości i zapisanie do bazy
Weryfikacja podanego przez klienta terminu
spłaty zaległości ( w przypadku terminu poza
dopuszczalnym zakresem, klient proszony
jest o podanie terminu mieszczącego się
w zakresie)
Jak może wyglądać rozmowa?
Klienci są bardziej skłonni rozmawiać z botem głosowym niż człowiekiem
w trudnych i krępujących sprawach, jakim jest windykacja
zaległych należności. Brak nacechowania emocjonalnego pozwala
przeprowadzić rozmowę w sposób sprawny i skuteczny.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Profesjonalna obsługa klienta za pomocą botów głosowych to odpowiedź na nowe potrzeby klientów. Dzięki wdrożeniu botów działy obsługi klienta będą mogły odciążyć pracowników, a jednocześnie osiągną większą produktywność i efektywność. Voicebot gwarantuje zawsze tak samo wysoki poziom obsługi klienta, ponieważ działa zgodnie z wyznaczonym scenariuszem rozmowy. Sztuczna inteligencja zyskuje na popularności nie tylko wśród firm, […]
Nowoczesne boty głosowe do prowadzenia rozmów to świetna pomoc dla telemarketingu w pozyskiwaniu nowych klientów. Zlecanie powtarzalnych zadań sztucznej inteligencji pomaga zespołowi działać efektywniej. Voicebot odpowiada na najczęściej zadawane pytania i przedstawia ofertę firmy klientom. Zainteresowanie ofertą firm, które postanowiły wesprzeć swoje działy telemarketignu sztuczną inteligencją wzrasta nawet czterokrotnie, porównując do wyników uzyskiwanych za pomocą […]
Automatyzacja procesu generowania leadów sprzedażowych za pomocą sztucznej inteligencji może poprawić pozyskiwanie leadów w szybki i efektywny sposób. Generowanie leadów sprzedażowych to jeden z najważniejszych celów w B2B i działaniach content marketingu. Odpowiednie połączenie narzędzi wspomagających proces lead generation może praktycznie całkowicie zautomatyzować proces pozyskiwania leadów sprzedażowych. Automatyzacja jest kluczową strategią dla firm o każdej […]
Wymagania klientów nieustannie rosną, a przedsiębiorstwa zastanawiają się, jak utrzymać wysoki poziom obsługi klienta, kiedy poprzeczka jest coraz wyżej. Sprostanie potrzebom klientów, a jednocześnie utrzymanie obecnego standardu obsługi i zachowanie indywidualnego podejścia są nie lada wyzwaniem. Profesjonalna obsługa klienta wymaga odpowiedniego podejścia, to złożony proces, ale jednocześnie bardzo istotny dla firm, szczególnie tych, które chcą […]
Nowe rozwiązania oparte o technologie głosowe mogą uzupełnić braki kadrowe na stanowiskach contact center. Bot głosowy to idealny pomocnik w automatyzacji miękkiej windykacji. Utrzymanie tradycyjnego działu windykacji staje się coraz bardziej kosztowne, a pracownicy nierzadko mają złą opinię u dłużników. Firmy szukają nowych rozwiązań by zastąpić dotychczasową obsługę klienta sztuczną inteligencją i pomóc pracownikom w […]
Automatyzacja w procesie komunikacji jest w stanie zaoszczędzić sporo czasu. Opiera się ona na technologii, która stara się zrozumieć potrzeby klienta bez konieczności angażowania konsultanta. Komunikacja z klientem to często bardzo złożony proces, nierzadko powtarzalny i czasochłonny, podczas którego przetwarzane są ogromne ilości danych. Automatyzacja nie tylko zabezpiecza przed błędami, ale również niesamowite usprawnienie w […]
Badanie pokazuje, że koszt rozmowy z botem jest o połowę niższy niż koszt rozmowy z konsultantem w call center. To nie jest jedyna przewaga, jaką daje nam sztuczna inteligencja. Robot nie męczy się, nie potrzebuje przerwy na kawę, lunch ani nie musi iść na zwolnienie chorobowe. Zawsze odpowiada cierpliwie na pytania klientów i nie jest […]
Roboty nazywane w skrócie botami to programy automatyczne lub półautomatyczne, które mają za zadanie wykonać określone czynności naśladujące zachowania prawdziwego człowieka. Zainteresowanie botami wciąż rośnie i poszerza się ich zastosowanie. Jednym z największych plusów botów jest to, że są w stanie wykonywać powtarzalne zadania, zastępując lub usprawniając ludzką pracę. Poza powtarzalnymi obowiązkami mogą realizować bardziej […]
Amazon zrewolucjonizował zakupy online już w 1995 roku i wciąż wiedzie prym na rynku e-commerce. Choć od tego czasu zmieniło się naprawdę wiele, największą rewolucję wprowadziła Alexa – cyfrowa asystentka Amazona, która powstała między innymi po to, aby usprawnić proces robienia zakupów. Oprócz kontrolowania natężenia światła, odtwarzania muzyki i regularnych pobudek, Alexa, wraz z rozwiązaniami […]
Żyjemy w czasach, w których zamówienie taksówki sprowadza się do kilku kliknięć w aplikacji. Są jednak klienci, którzy wolą robić to w tradycyjny sposób – czyli dzwoniąc – i przemysł taksówkarski powinien dostosować się również do nich. Nie musi to oznaczać zatrudniania zespołu pracowników zmuszonych do odbierania setek połączeń telefonicznych dziennie. Dziś taka usługa może […]