Hellobot – voicebot dla windykacji miękkiej
Procesy windykacyjne to niezwykle delikatny i trudny temat.
Z tego powodu użycie maszyn w kontakcie z wierzycielami w celu przypominania
im o zaległościach i analizy rezultatów to najlepszy
pomysł na optymalizację i usprawnienie tego procesu.
Dzięki Hellobotowi możemy wesprzeć Twoje działania w windykacji długów,
oferując polubowną obsługę windykacji oraz system przypominania
o przeterminowanych zobowiązaniach. Udowodniono, że boty głosowe jako
windykatorzy uzyskują spektakularne rezultaty unikając przy tym
błędów mogących nadszarpnąć zaufanie w relacjach biznesowych.
Dlaczego warto?
Obniżenie kosztów procesów może być jedną z większych
zalet w przypadku użycia rozwiązań głosowych w windykacji.
Wiele firm nie kontaktuje się z wierzycielami, gdyż nie mogą sobie
pozwolić na marnowanie czasu i pieniędzy bez
gwarancji uzyskania pożądanych efektów.
- Zwiększenie sukteczności monitoringu i wczesnej windykacji poprzez automatyzację procesów, integrację z call center i innymi kanałami elektronicznymi
- Niski koszt obsługi masowego procesu
- Skalowalność możliwa do osiągnięcia w prosty sposób
- Trudne sprawy lepiej rozwiązywać w kontakcie z maszyną
- Przesunięcie konsultantów do bardziej skomplikowanych tematów
- Wyższa skuteczność wpłat
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Hellobot to zapewnienie, że proces windykacji będzie prosty
dla obu stron, nawet w przypadku trudnych i delikatnych spraw.
Możemy zautomatyzować cały proces od początku
lub uzupełnić istniejący system.
Identyfikacja klienta
Informacje o kwocie zaległości
i ilości dni przeterminowania
Wezwanie klienta, do deklaracji
terminu wpłaty zaległości
Telefon wychodzący wg ustalonego
scenariusza windykacyjnego (dane
pochodzące z systemu np. CRM)
Powtórzenie przyjęcia
zadeklarowanego terminu spłaty
zaległości i zapisanie do bazy
Weryfikacja podanego przez klienta terminu
spłaty zaległości ( w przypadku terminu poza
dopuszczalnym zakresem, klient proszony
jest o podanie terminu mieszczącego się
w zakresie)
Jak może wyglądać rozmowa?
Klienci są bardziej skłonni rozmawiać z botem głosowym niż człowiekiem
w trudnych i krępujących sprawach, jakim jest windykacja
zaległych należności. Brak nacechowania emocjonalnego pozwala
przeprowadzić rozmowę w sposób sprawny i skuteczny.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Pamiętacie rodzinę Jetsonów ze słynnej kreskówki Hanna-Barbera? Czy wiecie, że ten stworzony w latach 60. sitcom przewidział większość nowoczesnych technologicznych trendów wprowadzonych lata po jego produkcji? Wideokonferencje, tablety, roboty sprzątające, smartwatche, drony, płaskie telewizory i hologramy to tylko niektóre z nich, lecz czegoś ewidentnie brakuje – nie doczekaliśmy się jeszcze latających samochodów. Trzeba jednak przyznać, […]
Ghost kitchen, znane również pod nazwami wirtualna restauracja, shadow, dark lub cloud kitchen, to względnie nowa inicjatywa, która ujrzała światło dzienne około 2 lata temu. Choć kuchnia prowadzona przez duchy wydaje się świetną koncepcją wyciągniętą wprost ze stronic Harry’ego Pottera, idea jest zupełnie inna. Nazwa odnosi się do restauracji, które działają tylko i wyłącznie w […]
Słuchasz audiobooków zmywając naczynia, włączasz podcast, kiedy idziesz pobiegać, prosisz Alexę, żeby włączyła Twoją ulubioną muzykę, kiedy bierzesz kąpiel, lub pytasz Siri o prognozę pogody zanim wybierzesz się na wycieczkę? Głos stał się nieodłączną częścią naszego życia – jest naszym codziennym pomocnikiem, dostawcą rozrywki i wszechwiedzącym informatorem. Komunikuje się poprzez lodówki, telewizory, smartwatche i coraz […]
Być może brzmi to dość niewiarygodnie, ale rozwiązania głosowe i aplikacje przeznaczone do rozpoznawania mowy są obecne w świecie logistyki już od początku lat 90. Choć były niezwykle pomocne przez wiele lat, tradycyjne technologie z użyciem wielkich słuchawek i niewygodnych mikrofonów nie są wystarczającą odpowiedzią na wymagania użytkowników i zaawansowanej ery cyfryzacji. Jednak od tamtej […]
Sztuczna inteligencja od lat wspiera branżę medyczną w automatyzacji codziennych procesów. Roboty pomagają lekarzom w komunikacji z pacjentem, organizacji wizyt, a nawet w coraz efektywniejszej diagnostyce. Nie próżnują również w czasach pandemii. Jak wykorzystujemy voiceboty w walce z koronawirusem i na których płaszczyznach sprawdzają się najlepiej? Oto przegląd branżowych rozwiązań głosowych – niewidzialnych pomocników wspierających […]
Nowy rok, nowy voicebot? Sztuczna inteligencja nie śpi, a jej rozwój wpływa też na rozwiązania głosowe. Choć nadal są relatywnie świeże, znajdują swoje miejsce na rynku i biorą udział w czynnym rozwoju kolejnych przemysłów. Wciąż czekamy na moment kiedy wystrzelą niczym rakieta, ale póki co przedstawiamy kilka najbardziej realistycznych prognoz na 2021 rok. Trudne czasy […]
Ostatnia dekada przyniosła znaczny skok zachorowań w obszarze zdrowia psychicznego. Szacuje się, że ponad 264 miliony osób na całym świecie choruje obecnie na depresję, 1 na 5 dzieci i nastolatków cierpi na choroby psychiczne, a uzależnienie od alkoholu potrafi zabić nawet 3 miliony kobiet i mężczyzn rocznie. Statystyki są nieubłagane, ale wszystkie te zaburzenia mogą […]
Jeszcze kilka lat temu trudno było sobie wyobrazić, że sztuczna inteligencja i tworzone na jej podstawie narzędzia staną się tak popularnym, powszechnie używanym udogodnieniem. Samochód radzący sobie na drodze bez kierowcy? Odkurzacz sprzątający mieszkanie podczas naszej nieobecności? Asystent głosowy zastępujący człowieka w obsłudze klienta? To tylko niektóre z wynalazków, które mają za zadanie zapewnić nam […]
Aplikacja Hellobot, personalizowany voicebot, jest innowacyjnym projektem opartym o komendy głosowe, które są jedyną formą komunikacji użytkownika i stanowią interfejs głosowy (voice user interface) oprogramowania. Naszym celem było zbudowanie platformy umożliwiającej uruchamianie botów głosowych automatyzujących procesy biznesowe w kanale głosowym. Specyfika tego nowoczesnego rozwiązania niosła za sobą konieczność zastosowania do niego odpowiednich technik i metod […]
Z jednej strony, w dobie digitalizacji oraz w wyniku pandemii odcinającej nas od klasycznych usług oczekujemy wygodnych rozwiązań mobilnych. Z drugiej – medycyna wciąż kojarzy nam się z kontaktem bezpośrednim lekarza z pacjentem i trochę ciężko nam zrozumieć, jak można wystawiać diagnozy online. Tymczasem telemedycyna prężnie się rozwija, a boty stają się jej integralną częścią. […]