Hellobot – voicebot wspierający obsługę reklamacji
Wysyłanie reklamacji listownie jest niewygodne i zajmuje mnóstwo czasu.
Odwiedzenie placówki też nie zawsze wchodzi w grę. Tymczasem
jest prosty sposób, aby ułatwić zarządzanie reklamacjami
i dać klientom prostą metodę ich zgłaszania.
Hellobot sprawdza się świetnie jako pośrednik między klientem a firmą,
gdy pojawia się potrzeba reklamowania wadliwych towarów.
W sposób automatyczny przyjmuje on zgłoszenie i przesyła je
do konsultantów rozpatrujących owe sprawy. Później pozostaje
w kontakcie z klientem, aby był on na bieżąco informowany
o aktualnym statusie jego sprawy.
Dlaczego warto?
Bot zawsze pobiera informacje z bazy w czasie rzeczywistym,
więc wie, na jakim etapie jest zgłoszenie klienta.
W przypadku przyjmowania zgłoszeń robi to niezwykle szybko
i konkretnie, aby nie marnować czasu osoby dzwoniącej.
- Zgłaszanie reklamacji jest możliwe nieprzerwanie przez całą dobę i codziennie
- System na bieżąco aktualizuje bazę zgłoszeń i przesyła do bota informacje o statusach
- Klient otrzymuje informacje o swojej sprawie na każdym etapie.
- Szybka pomoc ze względu na fakt, iż bot może obsługiwać wielu klientów naraz
- Dział obsługi klienta zostaje odciążony, dzięki czemu może efektywnie pracować
- Zgłaszanie reklamacji trwa zaledwie kilka chwil
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Proces reklamacji może być dla wielu klientów stresujący
i zbyt czasochłonny – ale nie z Hellobotem.
Przyjmowanie reklamacji, aktualizowanie ich
i udzielanie informacji na ich temat jest proste dzięki automatyzacji.
Jak może wyglądać rozmowa?
Klient musi podać Hellobotowi wszystkie niezbędne
informacje wymagane do przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego.
W zależności od firmy zestaw pytań będzie się nieco różnił.
Po zatwierdzeniu sprawa klienta zostanie rozpatrzona przez dział obsługi.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Dużo biznesów nie zdaje sobie sprawy z tego, że standardy obsługi klienta są kwestią, która może zdecydować o sukcesie lub porażce. Profesjonalna obsługa klienta, zgodna z wysokimi standardami, jest absolutną podstawą, która wpływa na zadowolenie klienta, budowanie pozytywnego wizerunku firmy oraz lojalność. Współcześni konsumenci oczekują nie tylko wysokiej jakości produktów i usług, ale także efektywnego […]
Coraz częściej firmy postanawiają rozwinąć skrzydła i rozszerzyć swoją działalność na inne kraje. Tym samym umiejętność obsługi klientów po angielsku coraz częściej staje się koniecznością dla polskich firm. Konsumenci na całym świecie oczekują profesjonalnej i płynnej komunikacji w jednym z najbardziej powszechnych języków świata. Jednakże obsługa klienta na wysokim poziomie wymaga od pracowników nie tylko […]
Doskonała obsługa klienta, zarówno na stronach internetowych, w mediach społecznościowych, jak i przez contact center, jest aktualnie fundamentem zdobywania lojalności klientów oraz kluczowym czynnikiem, który wyróżnia firmę na tle konkurencji. Również wykorzystanie nowoczesnych technologii, takich jak sztuczna inteligencja i boty głosowe, odgrywa istotną rolę w dostosowaniu usług do indywidualnych potrzeb klienta. Dzięki zaawansowanym systemom, takim […]
W dzisiejszych czasach umiejętność efektywnego pozyskiwania nowych klientów jest fundamentalna dla każdej firmy dążącej do osiągnięcia sukcesu. Proces ten, w kontekście rosnącego nasycenia mediów i dynamicznie zmieniających się technologii, stanowi wyzwanie wymagające zarówno strategicznego myślenia, jak i kreatywnego podejścia. Podstawą skutecznych strategii marketingowych jest zrozumienie potrzeb i preferencji potencjalnych klientów. W dzisiejszym środowisku każdy kontakt […]
W sercu każdej prężnie rozwijającej się firmy bije jej zespół – ludzie, którzy codziennie wnoszą swoje pasje, umiejętności i zaangażowanie. Zarządzanie zasobami ludzkimi, czyli nasze kochane HR, to prawdziwi superbohaterowie dbający o to, by każdy czuł się jak ważna część wielkiej organizacyjnej układanki. Ale hej, nawet superbohaterowie potrzebują pomocy! I tu na scenę wkraczają inteligentne […]
W świecie nieruchomości, gdzie każdy metr kwadratowy ma swoją historię, a każda transakcja kryje w sobie małą dramę decyzji, technologia nieustannie szuka sposobów, by uczynić ten proces bardziej płynnym i mniej stresującym. Tak, rynki mieszkaniowe pulsują życiem w Warszawie, Krakowie, czy gdziekolwiek w Polsce, przyciągając deweloperów, inwestorów, i przede wszystkim – nas, poszukiwaczy domu i […]
Cyfryzacja i nowoczesna bankowość elektroniczna, napędzane przez technologie takie jak voiceboty, kształtują przyszłość sektora finansowego, umożliwiając bankom oferowanie usług na wysokim poziomie dostosowania do potrzeb klienta. Wprowadzenie voicebotów do obsługi klienta i zarządzania operacjami finansowymi znacząco poprawia dostępność i wygodę usług bankowych, umożliwiając użytkownikom łatwe zarządzanie swoimi kontami i oszczędnościami przez komendy głosowe. W tym […]
Zmiany już są widoczne. Sztuczna inteligencja znacząco przekształca różne sektory rynku, wnosząc nową jakość do obsługi klienta i efektywności operacyjnej. Innowacyjne rozwiązania umożliwiają przedsiębiorstwom, w tym tych związanych z hotelarstwem, na podnoszenie standardów świadczonych usług, oferując klientom wygodę i personalizację na niespotykaną dotąd skalę. Voiceboty, które opierają się właśnie na AI, przyczyniają się do optymalizacji […]
W obliczu rosnącej konkurencji na rynku motoryzacyjnym, dbając o zachowanie wysokich standardów obsługi klienta oraz spełnianie wymogów importera, salon samochodowy Gazda postanowił zainwestować w technologię, aby zwiększyć efektywność swoich procesów sprzedażowych i serwisowych. W centrum tego przedsięwzięcia znalazł się bot głosowy zaprojektowany, by wspierać handlowców w zarządzaniu leadami oraz podnoszeniu poziomu satysfakcji klientów. Rozwiązania i […]
Poszukując sposobów na poprawę obsługi klienta i efektywności operacyjnej, salon BMW Smorawiński zdecydował się na wdrożenie bota głosowego. Głównymi celami projektu było zautomatyzowanie kluczowych procesów, takich jak obsługa połączeń przychodzących i wychodzących, oraz zwiększenie satysfakcji klientów poprzez zapewnienie ciągłej dostępności i szybkiej odpowiedzi na ich zapytania. Procesy realizowane przez bota Inbound IVR (Interactive Voice Response) […]