loader

Hellobot – voicebot wspierający obsługę reklamacji

Wysyłanie reklamacji listownie jest niewygodne i zajmuje mnóstwo czasu.
Odwiedzenie placówki też nie zawsze wchodzi w grę. Tymczasem
jest prosty sposób, aby ułatwić zarządzanie reklamacjami
i dać klientom prostą metodę ich zgłaszania.

 

Hellobot sprawdza się świetnie jako pośrednik między klientem a firmą,
gdy pojawia się potrzeba reklamowania wadliwych towarów.
W sposób automatyczny przyjmuje on zgłoszenie i przesyła je
do konsultantów rozpatrujących owe sprawy. Później pozostaje
w kontakcie z klientem, aby był on na bieżąco informowany
o aktualnym statusie jego sprawy.

undraw_forms_78yw
Korzyści z automatyzacji zgłoszeń awaryjnych.

Dlaczego warto?

Bot zawsze pobiera informacje z bazy w czasie rzeczywistym,
więc wie, na jakim etapie jest zgłoszenie klienta.
W przypadku przyjmowania zgłoszeń robi to niezwykle szybko
 i konkretnie, aby nie marnować czasu osoby dzwoniącej.

 

Jakie części procesu możemy automatyzować?

Jakie operacje może obsłużyć bot?

Proces reklamacji może być dla wielu klientów stresujący
i zbyt czasochłonny – ale nie z Hellobotem.
Przyjmowanie reklamacji, aktualizowanie ich
i udzielanie informacji na ich temat jest proste dzięki automatyzacji.

Przykładowy dialog realizowany przez voicebota

Jak może wyglądać rozmowa?

Klient musi podać Hellobotowi wszystkie niezbędne
informacje wymagane do przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego.
W zależności od firmy zestaw pytań będzie się nieco różnił.
Po zatwierdzeniu sprawa klienta zostanie rozpatrzona przez dział obsługi.

Zgłoszenie techniczne
bot głosowy
Wdrożenie bota głosowego w kanale telefonicznym

Jak uruchomić bota?

Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika. 

Artykuły o botach głosowych

Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?