loader

Hellobot – voicebot do automatyzacji procesu wsparcia technicznego

Wsparcie techniczne udzielane przez bota głosowego może się odbywać
na wielu płaszczyznach. Po pierwsze, maszyna może udzielać szczegółowych
instrukcji mających pomóc w rozwiązywaniu problemów. Może też przyjmować zgłoszenia.

 

Hellobot może zostać zaprojektowany na wiele sposobów
– dopasowujemy go do systemu i procesu klienta.
Wieloetapowe wsparcie techniczne umożliwia klientom podjęcie
próby rozwiązania problemu samodzielnie, według wskazówek udzielanych
przez bota lub przesłania zgłoszenia do działu obsługi technicznej.

undraw_forms_78yw
Korzyści z automatyzacji wsparcia technicznego

Dlaczego warto?

Klient nie musi już czekać godzinami na połączenie z konsultantem
od spraw technicznych. Bot reaguje od razu i może prowadzić
nawet kilkadziesiąt rozmów jednocześnie przez całą dobę.

Jakie części procesu możemy automatyzować?

Jakie operacje może obsłużyć bot?

Wstępne wsparcie techniczne wcale nie musi wymagać obecności człowieka na linii.
Wiele problemów technicznych można rozwiązać w prosty sposób
– bot udzieli klientowi instrukcje postępowania, aby do systemu dostawały
się tylko najpoważniejsze sprawy.

automatyzacja procesu wsparcia technicznego
Przykładowy dialog realizowany przez voicebota

Jak może wyglądać rozmowa?

Bot zada szereg pytań, aby ustalić, w czym tkwi problem. Podsunie klientowi
rozwiązania, które najlepiej będą do niego pasować. Jeśli to nie pomoże,
przyjmie zgłoszenie, które natychmiastowo zostanie przesłane do odpowiedniego działu.

Wsparcie techniczne
bot głosowy
Wdrożenie bota głosowego w kanale telefonicznym

Jak uruchomić bota?

Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika. 

Artykuły o botach głosowych

Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?