Hellobot – voicebot do automatyzacji procesu wsparcia technicznego
Wsparcie techniczne udzielane przez bota głosowego może się odbywać
na wielu płaszczyznach. Po pierwsze, maszyna może udzielać szczegółowych
instrukcji mających pomóc w rozwiązywaniu problemów. Może też przyjmować zgłoszenia.
Hellobot może zostać zaprojektowany na wiele sposobów
– dopasowujemy go do systemu i procesu klienta.
Wieloetapowe wsparcie techniczne umożliwia klientom podjęcie
próby rozwiązania problemu samodzielnie, według wskazówek udzielanych
przez bota lub przesłania zgłoszenia do działu obsługi technicznej.
Dlaczego warto?
Klient nie musi już czekać godzinami na połączenie z konsultantem
od spraw technicznych. Bot reaguje od razu i może prowadzić
nawet kilkadziesiąt rozmów jednocześnie przez całą dobę.
- Udzielanie klientowi wszystkich niezbędnych informacji w celu udzielenia wsparcia technicznego
- Przyjmowanie zgłoszeń przesyłanych do działu obsługi klienta oraz monitorowanie ich statusów
- Krótki czas oczekiwania na wsparcie
- Dostępność wsparcia technicznego 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu
- Bezpośrednia integracja z systemem obsługującym zgłoszenia problemów technicznych
- Szybkie wdrożenie dopasowane do potrzeb klienta
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Wstępne wsparcie techniczne wcale nie musi wymagać obecności człowieka na linii.
Wiele problemów technicznych można rozwiązać w prosty sposób
– bot udzieli klientowi instrukcje postępowania, aby do systemu dostawały
się tylko najpoważniejsze sprawy.
Jak może wyglądać rozmowa?
Bot zada szereg pytań, aby ustalić, w czym tkwi problem. Podsunie klientowi
rozwiązania, które najlepiej będą do niego pasować. Jeśli to nie pomoże,
przyjmie zgłoszenie, które natychmiastowo zostanie przesłane do odpowiedniego działu.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Voicebot to program komputerowy, który umożliwia komunikację głosową między użytkownikiem a systemem. W odróżnieniu od chatbotów AI, które odpowiadają na tekstowe zapytania, voicebot wykorzystuje automatic speech recognition (ASR), czyli rozpoznawanie mowy. Dzięki temu użytkownicy mogą w naturalny sposób zadawać pytania, a system przetwarza je w czasie rzeczywistym. Podstawą działania voicebota jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP) […]
W kwestiach komunikacji z klientami firmy coraz częściej stawiają na voiceboty — programy komputerowe, które umożliwiają zautomatyzowane rozmowy z użytkownikami. Ale co, gdyby do tej komunikacji dodać odrobinę zabawy? Właśnie na tym polega gamifikacja. W artykule dowiesz się, jak mechanizmy znane z gier mogą sprawić, że rozmowy z asystentami głosowymi stają się bardziej angażujące. Omówimy, […]
Dlaczego voiceboty zyskują na popularności w branży prawniczej? Automatyzacja pierwszego kontaktu z klientem to temat, który w ostatnich latach budzi duże zainteresowanie w sektorze prawniczym. Coraz więcej kancelarii prawnych decyduje się na wdrożenie voicebotów, czyli programów komputerowych wykorzystujących sztuczną inteligencję do prowadzenia rozmów z klientami. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi i znacznie skrócić […]
Czym jest Green AI? Green AI to podejście, które łączy rozwój sztucznej inteligencji z troską o środowisko naturalne. Jego celem jest ograniczenie zużycia energii i zasobów w procesach związanych z tworzeniem, szkoleniem i działaniem systemów opartych na AI. W tym kontekście voiceboty — inaczej asystenci głosowi — odgrywają istotną rolę, ponieważ mogą przejąć wiele zadań […]
Interaktywne technologie coraz częściej zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. Jednym z narzędzi, które zyskują na popularności, jest voicebot – program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję do automatyzacji rozmów. W branży gamingowej, gdzie szybka reakcja i efektywna obsługa klienta są szczególnie ważne, wdrożenie voicebota może przynieść wiele korzyści. Jak działa voicebot w […]
Bezpieczeństwo transakcji głosowych stało się priorytetem dla firm i klientów. W czasach, gdy wiele usług jest dostępnych zdalnie, możliwość realizowania płatności czy autoryzacji działań za pomocą głosu to ogromna wygoda, ale jednocześnie wyzwanie związane z ochroną danych. Właśnie tutaj do gry wchodzą voiceboty – programy komputerowe, które wspierają ten proces dzięki nowoczesnym technologiom, takim jak […]
W sektorze luksusowym jakościowa, efektywna obsługa klienta to główny element budowania pozytywnych doświadczeń. Klienci oczekują personalizacji, dostępności i szybkiej reakcji na ich zapytania. W tym kontekście pojawia się pytanie – czy voicebot może pełnić funkcję wirtualnego concierge? Okazuje się, że tak, a potencjał tego rozwiązania jest ogromny. Czym jest voicebot i jak działa? Voicebot – […]
Technologie głosowe są coraz bardziej obecne w naszym codziennym życiu. Nie ważne czy mowa o asystentach głosowych w smartfonach, czy voicebotach obsługujących infolinie. W obszarze social commerce ich rola staje się coraz bardziej widoczna. Jak dokładnie wpływają na zakupy online? Sprawdźmy! Co to jest social commerce i dlaczego warto o nim mówić? Social commerce to […]
Voicebot staje się istotnym elementem obsługi klienta w wielu branżach, od umawiania wizyt po rozwiązywanie reklamacji. Dzięki technologii automatic speech recognition i sztucznej inteligencji, nowoczesne boty głosowe mogą analizować zadawane pytania użytkowników i udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co znacząco wpływa na efektywną obsługę interesantów. Przedsiębiorstwa na całym świecie coraz częściej decydują się na wdrożenie […]
Wyobraź sobie, że Twoi klienci otrzymują natychmiastową odpowiedź na swoje pytania, a Twój zespół może skupić się na bardziej wymagających zadaniach, zamiast tracić czas na powtarzalne obowiązki. Brzmi dobrze? Właśnie w tym może pomóc bot głosowy – nowoczesne narzędzie, które automatyzuje procesy obsługi klienta. Ten artykuł pokaże, jak przygotować firmę do wdrożenia voicebota, krok po […]