Co potrafi Hellobot?
Hellobot może być nazywany botem głosowym, voicebotem,
wirtualny konsultantem, inteligentną automatyczną sekretarką
czy cyfrowym pracownikiem call-center.
Jest to sztuczna inteligencja stworzona do wykonywania
i odbierania połączeń telefonicznych, żeby zrealizować
konkretne procesy w konkretnych branżach.
Bot głosowy może mieć różną osobowość, może różnie się nazywać,
może mówić głosem aktora, kogoś znanego lub głosem cyfrowym.
Proces personalizacji ujęty jest w naszej standardowej ofercie.
Bot głosowy to jednak przede wszystkim bezbłędne wykonywanie i odbieranie
połączeń telefonicznych zgodnie z wyznaczonym harmonogramem
oraz scenariuszem rozmowy.
Przekonaj się jak wiele potrafi Hellobot.
Czy brakuje funkcjonalności, którą jesteś zainteresowany? Daj nam znać jakiej!
Czego mogę się spodziewać?
- Spójne doświadczenia klientów w każdym kontakcie. Niezależnie od tego, jak wiele razy kontaktuje się klient, rozmowy prowadzone są zawsze według wymaganego standardu
- Dostępność 24/7 - Nasz bot głosowy może odbierać i wykonywać połączenia automatyzując procesy w call center w dowolnie zaplanowanych godzinach, nawet 24 godziny na dobę.
- Optymalizacja kosztów - Obniżenie kosztów obsługi pojedynczego kontaktu w kanale telefonicznym w porównaniu do obsługi przez konsultanta w call center
- Komfort dostępu do informacji - Boty głosowe wspierające klientów dają dostęp do bazy wiedzy w sposób dużo bardziej przystępny niż w formie tekstu
- Łatwość wdrożenia i integracji profilowane pod konkretną branżę i proces boty głosowe skracają do minimum czas wdrożenia i generują korzyści szybciej niż jakiekolwiek inne rozwiązania funkcjonujące na rynku
- Przewaga konkurencyjna dzięki automatyzacji i skalowalności. Wdrażając boty głosowe dołączasz do innowacyjnych firm na rynku jasno sygnalizując klientom aspiracje do najwyższej jakości obsługi
- Skalowalność - Możesz dowolnie zwiększać ilość pracujących botów i obsługiwanych procesów, bez żmudnych i długotrwałych procesów rekrutacji i szkoleń
- Jakość obsługi - Nasze boty głosowe nie popełniają błędów, gwarantując realizację procesu zgodnie z wymaganą ścieżką i w standaryzowany sposób
Jak wygląda wdrożenie?
Proces wdrożenia Hellobota może przebiegać na 2 sposoby.
Pierwszy to zastosowanie gotowego rozwiazania dedykowanego pod predefiniowane procesy.
Takie wdrożenie zajmuje mniej czasu niż standardowe wdrożenie nowego pracownika do pracy.
Druga opcja, jaką oferujemy to dostosowanie Hellobota pod indywidualne potrzeby Klienta.
Czy rozmowa z botem będzie naturalna?
Zaawansowana technologia przetwarzania języka naturalnego sprawia,
że rozmowa prowadzona z botem nie odbiega od rozmowy z człowiekiem.
Bot głosowy Hellobot potrafi rozpoznawać intencję rozmówcy, która zawiera rozbudowany system słownictwa lub wynika z kontekstu. Hellobot na bieżąco modyfikuje scenariusz rozmowy, w zależności od sensu wypowiedzi rozmówcy, dopasowując się do dynamiki wypowiedzi i użytych fraz.
Działanie bota można opisać w następujący uproszczony sposób. Bot zamienia mowę ciągłą na tekst, który trafia do silnika przetwarzania języka (NLP – Natural Language Processing). Silnik generuje odpowiedź, która jest zamieniana na głos za pomocą syntezatora (TTS – Text to Speech) lub poprzez odegranie nagrań lektorskich.
Bot głosowy może być zintegrowany z istniejącymi rozwiązaniami Call Center, systemami CRM czy bazami danych, lub stanowić samodzielne rozwiązanie.
Potrzebujesz wiedzieć więcej?
Profesjonalna obsługa klienta za pomocą botów głosowych to odpowiedź na nowe potrzeby klientów. Dzięki wdrożeniu botów działy obsługi klienta będą mogły odciążyć pracowników, a jednocześnie osiągną większą produktywność i efektywność. Voicebot gwarantuje zawsze tak samo wysoki poziom obsługi klienta, ponieważ działa zgodnie z wyznaczonym scenariuszem rozmowy. Sztuczna inteligencja zyskuje na popularności nie tylko wśród firm, […]
Nowoczesne boty głosowe do prowadzenia rozmów to świetna pomoc dla telemarketingu w pozyskiwaniu nowych klientów. Zlecanie powtarzalnych zadań sztucznej inteligencji pomaga zespołowi działać efektywniej. Voicebot odpowiada na najczęściej zadawane pytania i przedstawia ofertę firmy klientom. Zainteresowanie ofertą firm, które postanowiły wesprzeć swoje działy telemarketignu sztuczną inteligencją wzrasta nawet czterokrotnie, porównując do wyników uzyskiwanych za pomocą […]
Automatyzacja procesu generowania leadów sprzedażowych za pomocą sztucznej inteligencji może poprawić pozyskiwanie leadów w szybki i efektywny sposób. Generowanie leadów sprzedażowych to jeden z najważniejszych celów w B2B i działaniach content marketingu. Odpowiednie połączenie narzędzi wspomagających proces lead generation może praktycznie całkowicie zautomatyzować proces pozyskiwania leadów sprzedażowych. Automatyzacja jest kluczową strategią dla firm o każdej […]
Wymagania klientów nieustannie rosną, a przedsiębiorstwa zastanawiają się, jak utrzymać wysoki poziom obsługi klienta, kiedy poprzeczka jest coraz wyżej. Sprostanie potrzebom klientów, a jednocześnie utrzymanie obecnego standardu obsługi i zachowanie indywidualnego podejścia są nie lada wyzwaniem. Profesjonalna obsługa klienta wymaga odpowiedniego podejścia, to złożony proces, ale jednocześnie bardzo istotny dla firm, szczególnie tych, które chcą […]
Nowe rozwiązania oparte o technologie głosowe mogą uzupełnić braki kadrowe na stanowiskach contact center. Bot głosowy to idealny pomocnik w automatyzacji miękkiej windykacji. Utrzymanie tradycyjnego działu windykacji staje się coraz bardziej kosztowne, a pracownicy nierzadko mają złą opinię u dłużników. Firmy szukają nowych rozwiązań by zastąpić dotychczasową obsługę klienta sztuczną inteligencją i pomóc pracownikom w […]
Automatyzacja w procesie komunikacji jest w stanie zaoszczędzić sporo czasu. Opiera się ona na technologii, która stara się zrozumieć potrzeby klienta bez konieczności angażowania konsultanta. Komunikacja z klientem to często bardzo złożony proces, nierzadko powtarzalny i czasochłonny, podczas którego przetwarzane są ogromne ilości danych. Automatyzacja nie tylko zabezpiecza przed błędami, ale również niesamowite usprawnienie w […]
Badanie pokazuje, że koszt rozmowy z botem jest o połowę niższy niż koszt rozmowy z konsultantem w call center. To nie jest jedyna przewaga, jaką daje nam sztuczna inteligencja. Robot nie męczy się, nie potrzebuje przerwy na kawę, lunch ani nie musi iść na zwolnienie chorobowe. Zawsze odpowiada cierpliwie na pytania klientów i nie jest […]
Roboty nazywane w skrócie botami to programy automatyczne lub półautomatyczne, które mają za zadanie wykonać określone czynności naśladujące zachowania prawdziwego człowieka. Zainteresowanie botami wciąż rośnie i poszerza się ich zastosowanie. Jednym z największych plusów botów jest to, że są w stanie wykonywać powtarzalne zadania, zastępując lub usprawniając ludzką pracę. Poza powtarzalnymi obowiązkami mogą realizować bardziej […]
Amazon zrewolucjonizował zakupy online już w 1995 roku i wciąż wiedzie prym na rynku e-commerce. Choć od tego czasu zmieniło się naprawdę wiele, największą rewolucję wprowadziła Alexa – cyfrowa asystentka Amazona, która powstała między innymi po to, aby usprawnić proces robienia zakupów. Oprócz kontrolowania natężenia światła, odtwarzania muzyki i regularnych pobudek, Alexa, wraz z rozwiązaniami […]
Żyjemy w czasach, w których zamówienie taksówki sprowadza się do kilku kliknięć w aplikacji. Są jednak klienci, którzy wolą robić to w tradycyjny sposób – czyli dzwoniąc – i przemysł taksówkarski powinien dostosować się również do nich. Nie musi to oznaczać zatrudniania zespołu pracowników zmuszonych do odbierania setek połączeń telefonicznych dziennie. Dziś taka usługa może […]