Co potrafi Hellobot?
Hellobot może być nazywany botem głosowym, voicebotem,
wirtualny konsultantem, inteligentną automatyczną sekretarką
czy cyfrowym pracownikiem call-center.
Jest to sztuczna inteligencja stworzona do wykonywania
i odbierania połączeń telefonicznych, żeby zrealizować
konkretne procesy w konkretnych branżach.
Bot głosowy może mieć różną osobowość, może różnie się nazywać,
może mówić głosem aktora, kogoś znanego lub głosem cyfrowym.
Proces personalizacji ujęty jest w naszej standardowej ofercie.
Bot głosowy to jednak przede wszystkim bezbłędne wykonywanie i odbieranie
połączeń telefonicznych zgodnie z wyznaczonym harmonogramem
oraz scenariuszem rozmowy.
Przekonaj się jak wiele potrafi Hellobot.
Czy brakuje funkcjonalności, którą jesteś zainteresowany? Daj nam znać jakiej!
Czego mogę sie spodziewać?
- Spójne doświadczenia klientów w każdym kontakcie. Niezależnie od tego, jak wiele razy kontaktuje się klient, rozmowy prowadzone są zawsze według wymaganego standardu
- Dostępność 24/7 - Nasz bot głosowy może odbierać i wykonywać połączenia automatyzując procesy w call center w dowolnie zaplanowanych godzinach, nawet 24 godziny na dobę.
- Optymalizacja kosztów - Obniżenie kosztów obsługi pojedynczego kontaktu w kanale telefonicznym w porównaniu do obsługi przez konsultanta w call center
- Komfort dostępu do informacji - Boty głosowe wspierające klientów dają dostęp do bazy wiedzy w sposób dużo bardziej przystępny niż w formie tekstu
- Łatwość wdrożenia i integracji profilowane pod konkretną branżę i proces boty głosowe skracają do minimum czas wdrożenia i generują korzyści szybciej niż jakiekolwiek inne rozwiązania funkcjonujące na rynku
- Przewaga konkurencyjna dzięki automatyzacji i skalowalności. Wdrażając boty głosowe dołączasz do innowacyjnych firm na rynku jasno sygnalizując klientom aspiacje do najwyższej jakości obsługi
- Skalowalność - Możesz dowolnie zwiększać ilość pracujących botów i obsługiwanych procesów, bez żmudnych i długotrwałych procesów rekrutacji i szkoleń
- Jakość obsługi - Nasze boty głosowe nie popełniają błędów, gwarantując realizację procesu zgodnie z wymaganą ścieżką i w standaryzowany sposób
Jak wygląda wdrożenie?
Proces wdrożenia Hellobota może przebiegać na 2 sposoby.
Pierwszy to zastosowanie gotowego rozwiazania dedykowanego pod predefiniowane procesy.
Takie wdrożenie zajmuje mniej czasu niż standardowe wdrożenie nowego pracownika do pracy.
Druga opcja, jaką oferujemy to dostosowanie Hellobota pod indywidualne potrzeby Klienta.
Czy rozmowa z botem będzie naturalna?
Zaawansowana technologia przetwarzania języka naturalnego sprawia,
że rozmowa prowadzona z botem nie odbiega od rozmowy z człowiekiem.
Bot głosowy Hellobot potrafi rozpoznawać intencję rozmówcy, która zawiera rozbudowany system słownictwa lub wynika z kontekstu. Hellobot na bieżąco modyfikuje scenariusz rozmowy, w zależności od sensu wypowiedzi rozmówcy, dopasowując się do dynamiki wypowiedzi i użytych fraz.
Działanie bota można opisać w następujący uproszczony sposób. Bot zamienia mowę ciągłą na tekst, który trafia do silnika przetwarzania języka (NLP – Natural Language Processing). Silnik generuje odpowiedź, która jest zamieniana na głos za pomocą syntezatora (TTS – Text to Speech) lub poprzez odegranie nagrań lektorskich.
Bot głosowy może być zintegrowany z istniejącymi rozwiązaniami Call Center, systemami CRM czy bazami danych, lub stanowić samodzielne rozwiązanie.
Potrzebujesz wiedzieć więcej?
Aplikacja Hellobot, personalizowany voicebot, jest innowacyjnym projektem opartym o komendy głosowe, które są jedyną formą komunikacji użytkownika i stanowią interfejs głosowy (voice user interface) oprogramowania. Naszym celem było zbudowanie platformy umożliwiającej uruchamianie botów głosowych automatyzujących procesy biznesowe w kanale głosowym. Specyfika tego nowoczesnego rozwiązania niosła za sobą konieczność zastosowania do niego odpowiednich technik i metod […]
Z jednej strony, w dobie digitalizacji oraz w wyniku pandemii odcinającej nas od klasycznych usług oczekujemy wygodnych rozwiązań mobilnych. Z drugiej – medycyna wciąż kojarzy nam się z kontaktem bezpośrednim lekarza z pacjentem i trochę ciężko nam zrozumieć, jak można wystawiać diagnozy online. Tymczasem telemedycyna prężnie się rozwija, a boty stają się jej integralną częścią. […]
Żyjemy w czasach, w których coraz więcej czynności wykonują za nas komputery. Zdarza się, że potrzebują naszej pomocy, lecz i tak sprawnie automatyzują wiele działań. Czasem mogą wręcz zastąpić człowieka i wykonywać jego obowiązki. Kiedyś zaskoczeniem były boty, które mogły odpisywać na wiadomości tekstowe. Teraz możemy z taką maszyną porozmawiać – na przykład przez telefon. […]
Call center wciąż cieszy się niesłabnącą popularnością wśród firm, którym zależy na sprawnej i skalowalnej obsłudze klienta. Zdarza się jednak, że takie rozwiązanie okazuje się zupełnie nieefektywne i nie sprawdza się w momentach, kiedy rośnie liczba zapytań, a pracownicy są zasypani pracą lub wtedy, kiedy chcemy zaoferować swoim odbiorcom więcej usług. Istnieje wiele sposobów na […]
Nowocześni konsumenci mają coraz większe wymagania. Nie jest to zresztą nic dziwnego – ciągła cyfryzacja i automatyzacja procesów biznesowych przyzwyczaja ich do błyskawicznej reakcji na ich potrzeby. Obsługa klienta dostępna 24/7, stały kontakt z firmami, wydzwanianie bez potrzeby tylko po to, aby czekać na swoją kolej, załatwianie codziennych spraw wyłącznie za pomocą smartfona – lista […]
Planowanie procesu przeprowadzenia warsztatów produktowych dla naszej najświeższej innowacyjnej usługi o nazwie Hellobot – spersonalizowanego bota głosowego dla niemal każdego biznesu – okazało się nie lada wyzwaniem. Ale udało się! W tym poście znajdziecie case study produktu wraz z naszymi głównymi celami, rozwiązaniami i wynikami, jakie udało nam się osiągnąć. Zapnijcie pasy. Ruszamy! Hellobot to […]
Większość firm odczuwa dziś skutki globalnego kryzysu. Przemysł bazuje na relacjach z klientem, a te trudno utrzymać, jeżeli nie mamy możliwości spotkania twarzą w twarz. Zamknięcie centrów handlowych i małych biznesów nie oznacza jednak, że znikną również pytania, skargi czy nierozwiązane kwestie. Trudne czasy wymagają wyjątkowych rozwiązań, czego przykładem może być bot głosowy. Wychodząc naprzeciw […]
Czy istnieje sposób, aby uchronić firmę przed ekonomicznymi następstwami panującej obecnie pandemii koronawirusa? Zdecydowanie! Jednym z kroków jest obserwowanie zmian w zachowaniu konsumentów. Dzięki temu możemy wesprzeć własną markę, ułatwiając naszym klientom życie. Koronawirus (COVID-19) rozprzestrzenił się bardzo szybko. Wiele krajów wprowadziło regulacje mające na celu zwiększenie naszego bezpieczeństwa – odwołanie masowych wydarzeń, a nawet […]