Pozyskiwanie informacji powinno być proste i zawsze możliwe.
Udostępnianie informacji różnymi kanałami jest podstawą inkluzywności
– nie każdy chce i może korzystać ze smartfona. Nie każda sytuacja
też na to pozwala. Z pomocą przychodzi bot głosowy.
Zainstalowanie Hellobota jest możliwe praktycznie wszędzie
– zintegrujemy go z systemem klienta. Może on informować klientów
o interesujących ich sprawach nie tylko telefonicznie, ale również
z odpowiednio zaprogramowanego komputera – na przykład
w muzeum czy parku narodowym. Sztuczna inteligencja bota pozwala
mu konkretnie odpowiadać na pytania.
Dlaczego warto?
Dzięki zautomatyzowaniu baz wiedzy nie musimy zatrudniać
pracowników zajmujących się udzielaniem informacji, co umożliwia inwestowanie
zasobów w inne obszary rozwoju. Bot zawsze pamięta wprowadzone
do systemu dane i odtwarza je w taki sam sposób dla wszystkich.
-
Przekazanie żmudnego procesu botowi automatycznemu, który nie musi być
obsługiwany przez pracowników -
Szybka aktualizacja i wprowadzanie nowych
informacji - Dostępność przez 24 godziny na dobę, a więc zdecydowanie większa produktywność
- Brak możliwości podania nieprawdziwej informacji, niezawodna pamięć komputera
- Możliwość dostarczenia niezliczonej ilości informacji, które bot zapamiętuje i odtwarza dla określonych zapytań
- Dostęp do wiedzy dla wszystkich zainteresowanych, niezależnie od możliwości
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Hellobot udzieli informacji w wybranej przez nas formie każdemu
zainteresowanemu klientowi. Sztuczna inteligencja interpretuje ludzką mowę
i udziela odpowiedzi zgodnie z oczekiwaniami.
Jak może wyglądać rozmowa?
Badanie satysfakcji możemy wykonywać w zaplanowanym terminie
lub natychmiast po realizacji usługi, np. zakończeniu wizyty serwisowej
w salonie samochodowym. Przykładowy dialog Hellobota z Klientem
może zostać zrealizowany w następujący sposób.
Jakiego bota głosowego potrzebujesz?
Hellobot to uniwersalne narzędzie dla każdego biznesu pragnącego
przeprowadzać badania satysfakcji. Możemy pomóc zautomatyzować proces
zarządzania doświadczeniem klienta na dwa różne sposoby:
Stworzymy cały proces badania satysfakcji od podstaw,
od opracowania pytań, przez ankietowanie, aż po raportowanie,
wszystko z zachowaniem określonych wymagań biznesowych
Zastąpimy część procesu (jak wykonywanie telefonów, klasyczne ankietowanie, itp.)
poprzez zintegrowanie bota głosowego z istniejącym systemem.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Aplikacja Hellobot, personalizowany voicebot, jest innowacyjnym projektem opartym o komendy głosowe, które są jedyną formą komunikacji użytkownika i stanowią interfejs głosowy (voice user interface) oprogramowania. Naszym celem było zbudowanie platformy umożliwiającej uruchamianie botów głosowych automatyzujących procesy biznesowe w kanale głosowym. Specyfika tego nowoczesnego rozwiązania niosła za sobą konieczność zastosowania do niego odpowiednich technik i metod […]
Z jednej strony, w dobie digitalizacji oraz w wyniku pandemii odcinającej nas od klasycznych usług oczekujemy wygodnych rozwiązań mobilnych. Z drugiej – medycyna wciąż kojarzy nam się z kontaktem bezpośrednim lekarza z pacjentem i trochę ciężko nam zrozumieć, jak można wystawiać diagnozy online. Tymczasem telemedycyna prężnie się rozwija, a boty stają się jej integralną częścią. […]
Żyjemy w czasach, w których coraz więcej czynności wykonują za nas komputery. Zdarza się, że potrzebują naszej pomocy, lecz i tak sprawnie automatyzują wiele działań. Czasem mogą wręcz zastąpić człowieka i wykonywać jego obowiązki. Kiedyś zaskoczeniem były boty, które mogły odpisywać na wiadomości tekstowe. Teraz możemy z taką maszyną porozmawiać – na przykład przez telefon. […]
Call center wciąż cieszy się niesłabnącą popularnością wśród firm, którym zależy na sprawnej i skalowalnej obsłudze klienta. Zdarza się jednak, że takie rozwiązanie okazuje się zupełnie nieefektywne i nie sprawdza się w momentach, kiedy rośnie liczba zapytań, a pracownicy są zasypani pracą lub wtedy, kiedy chcemy zaoferować swoim odbiorcom więcej usług. Istnieje wiele sposobów na […]
Nowocześni konsumenci mają coraz większe wymagania. Nie jest to zresztą nic dziwnego – ciągła cyfryzacja i automatyzacja procesów biznesowych przyzwyczaja ich do błyskawicznej reakcji na ich potrzeby. Obsługa klienta dostępna 24/7, stały kontakt z firmami, wydzwanianie bez potrzeby tylko po to, aby czekać na swoją kolej, załatwianie codziennych spraw wyłącznie za pomocą smartfona – lista […]
Planowanie procesu przeprowadzenia warsztatów produktowych dla naszej najświeższej innowacyjnej usługi o nazwie Hellobot – spersonalizowanego bota głosowego dla niemal każdego biznesu – okazało się nie lada wyzwaniem. Ale udało się! W tym poście znajdziecie case study produktu wraz z naszymi głównymi celami, rozwiązaniami i wynikami, jakie udało nam się osiągnąć. Zapnijcie pasy. Ruszamy! Hellobot to […]
Większość firm odczuwa dziś skutki globalnego kryzysu. Przemysł bazuje na relacjach z klientem, a te trudno utrzymać, jeżeli nie mamy możliwości spotkania twarzą w twarz. Zamknięcie centrów handlowych i małych biznesów nie oznacza jednak, że znikną również pytania, skargi czy nierozwiązane kwestie. Trudne czasy wymagają wyjątkowych rozwiązań, czego przykładem może być bot głosowy. Wychodząc naprzeciw […]
Czy istnieje sposób, aby uchronić firmę przed ekonomicznymi następstwami panującej obecnie pandemii koronawirusa? Zdecydowanie! Jednym z kroków jest obserwowanie zmian w zachowaniu konsumentów. Dzięki temu możemy wesprzeć własną markę, ułatwiając naszym klientom życie. Koronawirus (COVID-19) rozprzestrzenił się bardzo szybko. Wiele krajów wprowadziło regulacje mające na celu zwiększenie naszego bezpieczeństwa – odwołanie masowych wydarzeń, a nawet […]