Co potrafi Hellobot?
Hellobot może być nazywany botem głosowym, voicebotem,
wirtualny konsultantem, inteligentną automatyczną sekretarką
czy cyfrowym pracownikiem call-center.
Jest to sztuczna inteligencja stworzona do wykonywania
i odbierania połączeń telefonicznych, żeby zrealizować
konkretne procesy w konkretnych branżach.
Bot głosowy może mieć różną osobowość, może różnie się nazywać,
może mówić głosem aktora, kogoś znanego lub głosem cyfrowym.
Proces personalizacji ujęty jest w naszej standardowej ofercie.
Bot głosowy to jednak przede wszystkim bezbłędne wykonywanie i odbieranie
połączeń telefonicznych zgodnie z wyznaczonym harmonogramem
oraz scenariuszem rozmowy.
Przekonaj się jak wiele potrafi Hellobot.
Czy brakuje funkcjonalności, którą jesteś zainteresowany? Daj nam znać jakiej!
Czego mogę się spodziewać?
- Spójne doświadczenia klientów w każdym kontakcie. Niezależnie od tego, jak wiele razy kontaktuje się klient, rozmowy prowadzone są zawsze według wymaganego standardu
- Dostępność 24/7 - Nasz bot głosowy może odbierać i wykonywać połączenia automatyzując procesy w call center w dowolnie zaplanowanych godzinach, nawet 24 godziny na dobę.
- Optymalizacja kosztów - Obniżenie kosztów obsługi pojedynczego kontaktu w kanale telefonicznym w porównaniu do obsługi przez konsultanta w call center
- Komfort dostępu do informacji - Boty głosowe wspierające klientów dają dostęp do bazy wiedzy w sposób dużo bardziej przystępny niż w formie tekstu
- Łatwość wdrożenia i integracji profilowane pod konkretną branżę i proces boty głosowe skracają do minimum czas wdrożenia i generują korzyści szybciej niż jakiekolwiek inne rozwiązania funkcjonujące na rynku
- Przewaga konkurencyjna dzięki automatyzacji i skalowalności. Wdrażając boty głosowe dołączasz do innowacyjnych firm na rynku jasno sygnalizując klientom aspiracje do najwyższej jakości obsługi
- Skalowalność - Możesz dowolnie zwiększać ilość pracujących botów i obsługiwanych procesów, bez żmudnych i długotrwałych procesów rekrutacji i szkoleń
- Jakość obsługi - Nasze boty głosowe nie popełniają błędów, gwarantując realizację procesu zgodnie z wymaganą ścieżką i w standaryzowany sposób
Jak wygląda wdrożenie?
Proces wdrożenia Hellobota może przebiegać na 2 sposoby.
Pierwszy to zastosowanie gotowego rozwiazania dedykowanego pod predefiniowane procesy.
Takie wdrożenie zajmuje mniej czasu niż standardowe wdrożenie nowego pracownika do pracy.
Druga opcja, jaką oferujemy to dostosowanie Hellobota pod indywidualne potrzeby Klienta.
Czy rozmowa z botem będzie naturalna?
Zaawansowana technologia przetwarzania języka naturalnego sprawia,
że rozmowa prowadzona z botem nie odbiega od rozmowy z człowiekiem.
Bot głosowy Hellobot potrafi rozpoznawać intencję rozmówcy, która zawiera rozbudowany system słownictwa lub wynika z kontekstu. Hellobot na bieżąco modyfikuje scenariusz rozmowy, w zależności od sensu wypowiedzi rozmówcy, dopasowując się do dynamiki wypowiedzi i użytych fraz.
Działanie bota można opisać w następujący uproszczony sposób. Bot zamienia mowę ciągłą na tekst, który trafia do silnika przetwarzania języka (NLP – Natural Language Processing). Silnik generuje odpowiedź, która jest zamieniana na głos za pomocą syntezatora (TTS – Text to Speech) lub poprzez odegranie nagrań lektorskich.
Bot głosowy może być zintegrowany z istniejącymi rozwiązaniami Call Center, systemami CRM czy bazami danych, lub stanowić samodzielne rozwiązanie.
Potrzebujesz wiedzieć więcej?
Jeszcze kilka lat temu, proces podejmowania decyzji zakupowych był dość prosty: wchodziliśmy do sklepu stacjonarnego, porównywaliśmy oferty, analizowaliśmy czynniki ekonomiczne i czynniki psychologiczne, a następnie dokonywaliśmy wyboru. Dzisiaj, w erze technologii głosowej i voicebotów, zachowania nabywców ewoluują szybciej niż kiedykolwiek. Konsument przechodzi teraz przez proces decyzyjny z pomocą asystentów głosowych, takich jak Alexa, Siri czy […]
Voiceboty stają się standardem w interakcji między użytkownikami a firmami. Programy komputerowe oparte na technologii sztucznej inteligencji i automatic speech recognition usprawniają komunikację i automatyzują obsługę klientów. Ich zastosowanie obejmuje umawianie wizyt, zarządzanie zgłoszeniami czy wsparcie techniczne. Popularność botów głosowych niesie jednak ryzyko związane z przetwarzaniem danych osobowych. Administrator danych musi zapewnić zgodność z obowiązującymi […]
Każda firma działająca międzynarodowo staje przed tym samym problemem – jak skutecznie komunikować się z klientami, którzy mówią różnymi językami? Nawet najlepszy produkt czy usługa mogą stracić na wartości, jeśli potencjalny klient nie jest w stanie porozumieć się z firmą w swoim ojczystym języku. Tradycyjnie problem ten rozwiązywano poprzez zatrudnianie wielojęzycznych konsultantów lub korzystanie z […]
Voiceboty stają się coraz popularniejszym narzędziem w obsłudze klienta i interakcjach z użytkownikami na całym świecie. Nic dziwnego – skutecznie automatyzują rutynowe zadania, pozwalając konsultantom skupić się na bardziej wymagających zapytaniach klientów. Ale czym jest voicebot? Voiceboty to zaawansowane systemy komputerowe, które umożliwiają interakcję z użytkownikami za pomocą głosu. W ostatnich latach zyskały one na […]
Voicebot to program komputerowy, który umożliwia komunikację głosową między użytkownikiem a systemem. W odróżnieniu od chatbotów AI, które odpowiadają na tekstowe zapytania, voicebot wykorzystuje automatic speech recognition (ASR), czyli rozpoznawanie mowy. Dzięki temu użytkownicy mogą w naturalny sposób zadawać pytania, a system przetwarza je w czasie rzeczywistym. Podstawą działania voicebota jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP) […]
W kwestiach komunikacji z klientami firmy coraz częściej stawiają na voiceboty — programy komputerowe, które umożliwiają zautomatyzowane rozmowy z użytkownikami. Ale co, gdyby do tej komunikacji dodać odrobinę zabawy? Właśnie na tym polega gamifikacja. W artykule dowiesz się, jak mechanizmy znane z gier mogą sprawić, że rozmowy z asystentami głosowymi stają się bardziej angażujące. Omówimy, […]
Dlaczego voiceboty zyskują na popularności w branży prawniczej? Automatyzacja pierwszego kontaktu z klientem to temat, który w ostatnich latach budzi duże zainteresowanie w sektorze prawniczym. Coraz więcej kancelarii prawnych decyduje się na wdrożenie voicebotów, czyli programów komputerowych wykorzystujących sztuczną inteligencję do prowadzenia rozmów z klientami. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi i znacznie skrócić […]
Czym jest Green AI? Green AI to podejście, które łączy rozwój sztucznej inteligencji z troską o środowisko naturalne. Jego celem jest ograniczenie zużycia energii i zasobów w procesach związanych z tworzeniem, szkoleniem i działaniem systemów opartych na AI. W tym kontekście voiceboty — inaczej asystenci głosowi — odgrywają istotną rolę, ponieważ mogą przejąć wiele zadań […]
Interaktywne technologie coraz częściej zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. Jednym z narzędzi, które zyskują na popularności, jest voicebot – program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję do automatyzacji rozmów. W branży gamingowej, gdzie szybka reakcja i efektywna obsługa klienta są szczególnie ważne, wdrożenie voicebota może przynieść wiele korzyści. Jak działa voicebot w […]
Bezpieczeństwo transakcji głosowych stało się priorytetem dla firm i klientów. W czasach, gdy wiele usług jest dostępnych zdalnie, możliwość realizowania płatności czy autoryzacji działań za pomocą głosu to ogromna wygoda, ale jednocześnie wyzwanie związane z ochroną danych. Właśnie tutaj do gry wchodzą voiceboty – programy komputerowe, które wspierają ten proces dzięki nowoczesnym technologiom, takim jak […]