Hellobot – voicebot do ankietowania telefonicznego
Bot głosowy wykonuje połączenia wychodzące do klientów w celu
poznania poziomu satysfakcji ze świadczonej usługi bądź użytkowanego produktu.
Wskaźniki analizy satysfakcji klientów silnie korelują z rozwojem biznesu
i pozwalają określić jakie działania należy podjąć w celu polepszenia wyników.
Proces ankietowania realizowany przez bota może dotyczyć prostych badań satysfakcji
(NPS), jak również bardziej rozbudowanych kwestionariuszy
Dlaczego warto?
Badania satysfakcji klientów w kanale telefonicznym nie wymaga
angażowania do tego zadania własnych pracowników obsługi klienta bądź
korzystania z usług zewnętrznego call center.
Niskie koszty zachęcają do przeprowadzania badań systematycznie.
- Pewna, szybka i bezbłędna realizacja badania
- Niskie koszty badania
- Większa konwersja i skłonność do pozostawienia opinii w porównaniu do pozostałych kanały badania
- Umocnienie relacji z klientami
- Łatwa analiza otrzymanych wyników
- Monitorowanie zmieniających się potrzeb i wymagań grupy docelowej
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Bot głosowy Hellobot przeprowadzając badanie satysfakcji klienta
przeprowadzi naturalną rozmowę z Klientem według
predefiniowanego scenariusza rozmowy.
Jak może wyglądać rozmowa?
Badanie satysfakcji możemy wykonywać w zaplanowanym terminie
lub natychmiast po realizacji usługi, np. zakończeniu wizyty serwisowej
w salonie samochodowym. Przykładowy dialog Hellobota z Klientem
może zostać zrealizowany w następujący sposób.
Jakiego bota głosowego potrzebujesz?
Hellobot to uniwersalne narzędzie dla każdego biznesu pragnącego
przeprowadzać badania satysfakcji. Możemy pomóc zautomatyzować proces
zarządzania doświadczeniem klienta na dwa różne sposoby:
Stworzymy cały proces badania satysfakcji od podstaw,
od opracowania pytań, przez ankietowanie, aż po raportowanie,
wszystko z zachowaniem określonych wymagań biznesowych
Zastąpimy część procesu (jak wykonywanie telefonów, klasyczne ankietowanie, itp.)
poprzez zintegrowanie bota głosowego z istniejącym systemem.
Jak bot pracuje u naszych klientów?
Zabacz jak wyglądało wdrożenie Hellobota,
który między innymi przeprowadza badanie poziomu
satysfakcji klienta, w call-center dealera samochodowego Grupa Lellek
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Jeszcze kilka lat temu, proces podejmowania decyzji zakupowych był dość prosty: wchodziliśmy do sklepu stacjonarnego, porównywaliśmy oferty, analizowaliśmy czynniki ekonomiczne i czynniki psychologiczne, a następnie dokonywaliśmy wyboru. Dzisiaj, w erze technologii głosowej i voicebotów, zachowania nabywców ewoluują szybciej niż kiedykolwiek. Konsument przechodzi teraz przez proces decyzyjny z pomocą asystentów głosowych, takich jak Alexa, Siri czy […]
Voiceboty stają się standardem w interakcji między użytkownikami a firmami. Programy komputerowe oparte na technologii sztucznej inteligencji i automatic speech recognition usprawniają komunikację i automatyzują obsługę klientów. Ich zastosowanie obejmuje umawianie wizyt, zarządzanie zgłoszeniami czy wsparcie techniczne. Popularność botów głosowych niesie jednak ryzyko związane z przetwarzaniem danych osobowych. Administrator danych musi zapewnić zgodność z obowiązującymi […]
Każda firma działająca międzynarodowo staje przed tym samym problemem – jak skutecznie komunikować się z klientami, którzy mówią różnymi językami? Nawet najlepszy produkt czy usługa mogą stracić na wartości, jeśli potencjalny klient nie jest w stanie porozumieć się z firmą w swoim ojczystym języku. Tradycyjnie problem ten rozwiązywano poprzez zatrudnianie wielojęzycznych konsultantów lub korzystanie z […]
Voiceboty stają się coraz popularniejszym narzędziem w obsłudze klienta i interakcjach z użytkownikami na całym świecie. Nic dziwnego – skutecznie automatyzują rutynowe zadania, pozwalając konsultantom skupić się na bardziej wymagających zapytaniach klientów. Ale czym jest voicebot? Voiceboty to zaawansowane systemy komputerowe, które umożliwiają interakcję z użytkownikami za pomocą głosu. W ostatnich latach zyskały one na […]
Voicebot to program komputerowy, który umożliwia komunikację głosową między użytkownikiem a systemem. W odróżnieniu od chatbotów AI, które odpowiadają na tekstowe zapytania, voicebot wykorzystuje automatic speech recognition (ASR), czyli rozpoznawanie mowy. Dzięki temu użytkownicy mogą w naturalny sposób zadawać pytania, a system przetwarza je w czasie rzeczywistym. Podstawą działania voicebota jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP) […]
W kwestiach komunikacji z klientami firmy coraz częściej stawiają na voiceboty — programy komputerowe, które umożliwiają zautomatyzowane rozmowy z użytkownikami. Ale co, gdyby do tej komunikacji dodać odrobinę zabawy? Właśnie na tym polega gamifikacja. W artykule dowiesz się, jak mechanizmy znane z gier mogą sprawić, że rozmowy z asystentami głosowymi stają się bardziej angażujące. Omówimy, […]
Dlaczego voiceboty zyskują na popularności w branży prawniczej? Automatyzacja pierwszego kontaktu z klientem to temat, który w ostatnich latach budzi duże zainteresowanie w sektorze prawniczym. Coraz więcej kancelarii prawnych decyduje się na wdrożenie voicebotów, czyli programów komputerowych wykorzystujących sztuczną inteligencję do prowadzenia rozmów z klientami. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi i znacznie skrócić […]
Czym jest Green AI? Green AI to podejście, które łączy rozwój sztucznej inteligencji z troską o środowisko naturalne. Jego celem jest ograniczenie zużycia energii i zasobów w procesach związanych z tworzeniem, szkoleniem i działaniem systemów opartych na AI. W tym kontekście voiceboty — inaczej asystenci głosowi — odgrywają istotną rolę, ponieważ mogą przejąć wiele zadań […]
Interaktywne technologie coraz częściej zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. Jednym z narzędzi, które zyskują na popularności, jest voicebot – program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję do automatyzacji rozmów. W branży gamingowej, gdzie szybka reakcja i efektywna obsługa klienta są szczególnie ważne, wdrożenie voicebota może przynieść wiele korzyści. Jak działa voicebot w […]
Bezpieczeństwo transakcji głosowych stało się priorytetem dla firm i klientów. W czasach, gdy wiele usług jest dostępnych zdalnie, możliwość realizowania płatności czy autoryzacji działań za pomocą głosu to ogromna wygoda, ale jednocześnie wyzwanie związane z ochroną danych. Właśnie tutaj do gry wchodzą voiceboty – programy komputerowe, które wspierają ten proces dzięki nowoczesnym technologiom, takim jak […]