techniczne
Hellobot – voicebot do automatyzacji procesu wsparcia technicznego
Wsparcie techniczne udzielane przez bota głosowego może się odbywać
na wielu płaszczyznach. Po pierwsze, maszyna może udzielać szczegółowych
instrukcji mających pomóc w rozwiązywaniu problemów. Może też przyjmować zgłoszenia.
Hellobot może zostać zaprojektowany na wiele sposobów
– dopasowujemy go do systemu i procesu klienta.
Wieloetapowe wsparcie techniczne umożliwia klientom podjęcie
próby rozwiązania problemu samodzielnie, według wskazówek udzielanych
przez bota lub przesłania zgłoszenia do działu obsługi technicznej.
Dlaczego warto?
Klient nie musi już czekać godzinami na połączenie z konsultantem
od spraw technicznych. Bot reaguje od razu i może prowadzić
nawet kilkadziesiąt rozmów jednocześnie przez całą dobę.
- Udzielanie klientowi wszystkich niezbędnych informacji w celu udzielenia wsparcia technicznego
- Przyjmowanie zgłoszeń przesyłanych do działu obsługi klienta oraz monitorowanie ich statusów
- Krótki czas oczekiwania na wsparcie
- Dostępność wsparcia technicznego 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu
- Bezpośrednia integracja z systemem obsługującym zgłoszenia problemów technicznych
- Szybkie wdrożenie dopasowane do potrzeb klienta
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Wstępne wsparcie techniczne wcale nie musi wymagać obecności człowieka na linii.
Wiele problemów technicznych można rozwiązać w prosty sposób
– bot udzieli klientowi instrukcje postępowania, aby do systemu dostawały
się tylko najpoważniejsze sprawy.
Jak może wyglądać rozmowa?
Bot zada szereg pytań, aby ustalić, w czym tkwi problem. Podsunie klientowi
rozwiązania, które najlepiej będą do niego pasować. Jeśli to nie pomoże,
przyjmie zgłoszenie, które natychmiastowo zostanie przesłane do odpowiedniego działu.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
- Posted on
- Aneta Skoczewska
W obliczu rosnącej konkurencji na rynku motoryzacyjnym, dbając o zachowanie wysokich standardów obsługi klienta oraz spełnianie wymogów importera, salon samochodowy Gazda postanowił zainwestować w technologię, aby zwiększyć efektywność swoich procesów sprzedażowych i serwisowych. W centrum tego przedsięwzięcia znalazł się bot głosowy zaprojektowany, by wspierać handlowców w zarządzaniu leadami oraz podnoszeniu poziomu satysfakcji klientów. Rozwiązania i […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Poszukując sposobów na poprawę obsługi klienta i efektywności operacyjnej, salon BMW Smorawiński zdecydował się na wdrożenie bota głosowego. Głównymi celami projektu było zautomatyzowanie kluczowych procesów, takich jak obsługa połączeń przychodzących i wychodzących, oraz zwiększenie satysfakcji klientów poprzez zapewnienie ciągłej dostępności i szybkiej odpowiedzi na ich zapytania. Procesy realizowane przez bota Inbound IVR (Interactive Voice Response) […]
- Posted on
- Joanna Kołodziejak
Tylko w 2023 roku 1,3 MLN wizyt u specjalistów przepadło ze względu na niepojawienie się na nich pacjenta bez wcześniejszego odwołania wizyty. W obliczu wyzwań związanych z zarządzaniem wizytami i wysokim wskaźnikiem nieobecności pacjentów, Szpital Joannitas w Pszczynie postanowił zaimplementować system potwierdzania wizyt przy użyciu bota głosowego wspomaganego wiadomościami SMS. Celem projektu było zautomatyzowanie procesu […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
W dzisiejszych czasach inteligentny dom staje się coraz bardziej popularny, oferując użytkownikom możliwość pełnej kontroli nad swoim mieszkaniem za pomocą zaawansowanych systemów. W centrum tych innowacji znajduje się integracja voicebotów, takich jak Amazon Alexa czy Google Assistant, które umożliwiają interakcję z inteligentnym domem za pośrednictwem interfejsu głosowego. Integracja ta nie tylko podnosi komfort życia, ale […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
W obecnych czasach z miesiąca na miesiąc sztuczna inteligencja przybiera na sile, a voiceboty szybko stają się kluczowym elementem interakcji między firmami a ich klientami. „Zaawansowane technologie w voicebotach: od analizy tekstu do mowy” to artykuł, który zabierze Cię w podróż przez najnowsze osiągnięcia w dziedzinie przetwarzania języka naturalnego (NLP), syntezy mowy i generatywnego AI, […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Firmy ciągle poszukują innowacyjnych rozwiązań, które pomogą im zwiększyć efektywność, poprawić komunikację z klientami i zoptymalizować wewnętrzne procesy operacyjne. Jednym z takich rozwiązań, które zdobywa coraz większą popularność, jest voicebot — interfejs głosowy wykorzystujący technologię AI i machine learning do prowadzenia rozmów z użytkownikami. Dzięki zaawansowanym technologiom przetwarzania języka naturalnego i automatic speech recognition ten […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Wyobraź sobie świat, w którym Twoje słowo ma moc uruchamiania działań, rozwiązywania problemów, czy nawet prowadzenia inteligentnych rozmów z maszynami. Brzmi jak scenariusz prosto z filmu science fiction? Możliwe, ale to już nasza rzeczywistość. Rozwój AI i automatyzacji głosowej zapowiada nową erę w interakcjach międzyludzkich i komunikacji z technologią. Z voicebotami, które mogą obsługiwać zapytania […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Ulepszenia w obszarze obsługi klienta w świecie bankowości W sektorze bankowym w Polsce automatyzacja głosowa stała się ważnym narzędziem w obsłudze klientów. Przykłady kilku banków pokazują, jak technologia ta jest wykorzystywana i jakie przynosi korzyści: Alior Bank Wirtualna asystentka infoNina w Alior Banku obsługuje do 10% spraw bez konieczności przełączania połączenia na konsultantów. Ucząc się […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
W ostatnich latach AI zyskuje coraz większe znaczenie w wielu aspektach naszego życia. Szczególnie mowa tutaj obszarze obsługi klienta, gdzie boty głosowe wspierane przez sztuczną inteligencję stają się coraz bardziej powszechne, oferując firmom nowe sposoby interakcji z klientami. Technologie takie jak uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego (NLP), automatic speech recognition (ASR), oraz deep learning umożliwiają […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Wielu przedsiębiorców poznało już voicebota i zdążyło już zaimplementować go w swoich biznesach. Jedną z głównych plusów bota głosowego, docenianych przez właścicieli firm, jest chociażby zdolność do automatyzacji prostych operacji, co pozwala agentom skupić się na bardziej złożonych zadaniach. Voicebot jest również w stanie jednocześnie prowadzić nieograniczoną liczbę rozmów, co umożliwia łatwe skalowanie operacji, szczególnie […]