Hellobot – voicebot wspierający obsługę reklamacji
Wysyłanie reklamacji listownie jest niewygodne i zajmuje mnóstwo czasu.
Odwiedzenie placówki też nie zawsze wchodzi w grę. Tymczasem
jest prosty sposób, aby ułatwić zarządzanie reklamacjami
i dać klientom prostą metodę ich zgłaszania.
Hellobot sprawdza się świetnie jako pośrednik między klientem a firmą,
gdy pojawia się potrzeba reklamowania wadliwych towarów.
W sposób automatyczny przyjmuje on zgłoszenie i przesyła je
do konsultantów rozpatrujących owe sprawy. Później pozostaje
w kontakcie z klientem, aby był on na bieżąco informowany
o aktualnym statusie jego sprawy.
Dlaczego warto?
Bot zawsze pobiera informacje z bazy w czasie rzeczywistym,
więc wie, na jakim etapie jest zgłoszenie klienta.
W przypadku przyjmowania zgłoszeń robi to niezwykle szybko
i konkretnie, aby nie marnować czasu osoby dzwoniącej.
- Zgłaszanie reklamacji jest możliwe nieprzerwanie przez całą dobę i codziennie
- System na bieżąco aktualizuje bazę zgłoszeń i przesyła do bota informacje o statusach
- Klient otrzymuje informacje o swojej sprawie na każdym etapie.
- Szybka pomoc ze względu na fakt, iż bot może obsługiwać wielu klientów naraz
- Dział obsługi klienta zostaje odciążony, dzięki czemu może efektywnie pracować
- Zgłaszanie reklamacji trwa zaledwie kilka chwil
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Proces reklamacji może być dla wielu klientów stresujący
i zbyt czasochłonny – ale nie z Hellobotem.
Przyjmowanie reklamacji, aktualizowanie ich
i udzielanie informacji na ich temat jest proste dzięki automatyzacji.
Jak może wyglądać rozmowa?
Klient musi podać Hellobotowi wszystkie niezbędne
informacje wymagane do przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego.
W zależności od firmy zestaw pytań będzie się nieco różnił.
Po zatwierdzeniu sprawa klienta zostanie rozpatrzona przez dział obsługi.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Voicebot staje się istotnym elementem obsługi klienta w wielu branżach, od umawiania wizyt po rozwiązywanie reklamacji. Dzięki technologii automatic speech recognition i sztucznej inteligencji, nowoczesne boty głosowe mogą analizować zadawane pytania użytkowników i udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co znacząco wpływa na efektywną obsługę interesantów. Przedsiębiorstwa na całym świecie coraz częściej decydują się na wdrożenie […]
Wyobraź sobie, że Twoi klienci otrzymują natychmiastową odpowiedź na swoje pytania, a Twój zespół może skupić się na bardziej wymagających zadaniach, zamiast tracić czas na powtarzalne obowiązki. Brzmi dobrze? Właśnie w tym może pomóc bot głosowy – nowoczesne narzędzie, które automatyzuje procesy obsługi klienta. Ten artykuł pokaże, jak przygotować firmę do wdrożenia voicebota, krok po […]
Voicebot, inaczej asystent głosowy, to program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję oraz automatic speech recognition do przetwarzania mowy użytkownika w czasie rzeczywistym. Dzięki temu bot głosowy może reagować na zadawane pytania, dostarczać potrzebne informacje i wspierać użytkownika w codziennych zadaniach. Wdrożenie voicebota w obszarze opieki nad osobami starszymi i niepełnosprawnymi to doskonałe narzędzie zwiększenia ich samodzielności […]
Voiceboty coraz częściej zyskują na popularności w różnych branżach, stając się pomocnikami w codziennych zadaniach związanych z obsługą klienta. Dzięki sztucznej inteligencji i przetwarzaniu języka naturalnego te nowoczesne narzędzia potrafią z łatwością odciążyć pracowników, jak i poprawić doświadczenie klientów. Wdrożenie asystenta głosowego nie raz odmienia sposób, w jaki firmy prowadzą rozmowy na infolinii, umawiają wizyty […]
Sztuczna inteligencja wspierająca komunikację głosową zdobywa coraz większą popularność i zaczyna wywierać znaczący wpływ na codzienne interakcje między użytkownikami a technologią. Asystenci głosowi, tacy jak Alexa, Google Assistant czy Siri, stali się integralnym elementem życia wielu osób, wprowadzając nowy wymiar wygody i personalizacji. Dla marketingu oznacza to poważne modyfikacje – tradycyjne metody promocji przekształcają się […]
Dane stały się fundamentem podejmowania decyzji biznesowych, a narzędzia do ich efektywnej analizy są coraz bardziej nieodzownym elementem strategii firm. Przedsiębiorstwa zrozumiały, że samo zbieranie informacji nie wystarcza – kluczem do sukcesu jest ich szybkie i precyzyjne przetwarzanie. W tym miejscu do gry wchodzi voicebot – specjalny program komputerowy, który zmienia sposób, w jaki przeprowadzane […]
Współcześni klienci nigdy nie mają czasu. Oczekują szybkich, skutecznych i spersonalizowanych odpowiedzi na swoje potrzeby. Nic dziwnego więc, że firmy inwestują w nowoczesne narzędzia, które pomagają sprostać tym oczekiwaniom. Jednym z najintensywniej rozwijających się rozwiązań są boty głosowe, które coraz częściej wspierają działania w zakresie CRM (Customer Relationship Management). Ale jak to dokładnie działa? Czy […]
Współczesne technologie sprawiają, że nasze domy stają się coraz bardziej inteligentne. Od automatycznych termostatów, przez samodzielnie otwierające się okna, aż po lodówki, które same zamawiają mleko – świat smart home to już nie przyszłość, ale teraźniejszość. Na czele tej technologicznej rewolucji stoją voiceboty, które łączą użytkownika z całą siecią urządzeń domowych. To one sprawiają, że […]
W globalnym rynku biznesowym obsługa klienta pełni fundamentalną rolę w budowaniu trwałych relacji oraz wzmacnianiu lojalności. Dzięki technologii, takiej jak boty głosowe i sztuczna inteligencja, firmy mają możliwość oferowania spersonalizowanych usług w różnych językach. Wprowadzenie wielojęzycznej obsługi klienta przyczynia się do lepszego zrozumienia jego indywidualnych potrzeb, co prowadzi do wyróżnienia marki na tle konkurencji. Dzięki […]
Fake newsy? Dezinformacja? To aktualnie nasza smutna codzienność, gdzie wśród autentycznych wieści i wiadomości królują też i te, które nie mają prawa istnieć. To właśnie technologia sztucznej inteligencji (AI) staje się nieodzownym narzędziem w walce z tym globalnym problemem. System botów głosowych, oparty na zaawansowanych algorytmach i automatic speech recognition, staje się coraz bardziej popularny […]