Hellobot – voicebot do automatyzacji procesu wsparcia technicznego
Wsparcie techniczne udzielane przez bota głosowego może się odbywać
na wielu płaszczyznach. Po pierwsze, maszyna może udzielać szczegółowych
instrukcji mających pomóc w rozwiązywaniu problemów. Może też przyjmować zgłoszenia.
Hellobot może zostać zaprojektowany na wiele sposobów
– dopasowujemy go do systemu i procesu klienta.
Wieloetapowe wsparcie techniczne umożliwia klientom podjęcie
próby rozwiązania problemu samodzielnie, według wskazówek udzielanych
przez bota lub przesłania zgłoszenia do działu obsługi technicznej.
Dlaczego warto?
Klient nie musi już czekać godzinami na połączenie z konsultantem
od spraw technicznych. Bot reaguje od razu i może prowadzić
nawet kilkadziesiąt rozmów jednocześnie przez całą dobę.
- Udzielanie klientowi wszystkich niezbędnych informacji w celu udzielenia wsparcia technicznego
- Przyjmowanie zgłoszeń przesyłanych do działu obsługi klienta oraz monitorowanie ich statusów
- Krótki czas oczekiwania na wsparcie
- Dostępność wsparcia technicznego 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu
- Bezpośrednia integracja z systemem obsługującym zgłoszenia problemów technicznych
- Szybkie wdrożenie dopasowane do potrzeb klienta
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Wstępne wsparcie techniczne wcale nie musi wymagać obecności człowieka na linii.
Wiele problemów technicznych można rozwiązać w prosty sposób
– bot udzieli klientowi instrukcje postępowania, aby do systemu dostawały
się tylko najpoważniejsze sprawy.
Jak może wyglądać rozmowa?
Bot zada szereg pytań, aby ustalić, w czym tkwi problem. Podsunie klientowi
rozwiązania, które najlepiej będą do niego pasować. Jeśli to nie pomoże,
przyjmie zgłoszenie, które natychmiastowo zostanie przesłane do odpowiedniego działu.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Jeszcze kilka lat temu, proces podejmowania decyzji zakupowych był dość prosty: wchodziliśmy do sklepu stacjonarnego, porównywaliśmy oferty, analizowaliśmy czynniki ekonomiczne i czynniki psychologiczne, a następnie dokonywaliśmy wyboru. Dzisiaj, w erze technologii głosowej i voicebotów, zachowania nabywców ewoluują szybciej niż kiedykolwiek. Konsument przechodzi teraz przez proces decyzyjny z pomocą asystentów głosowych, takich jak Alexa, Siri czy […]
Voiceboty stają się standardem w interakcji między użytkownikami a firmami. Programy komputerowe oparte na technologii sztucznej inteligencji i automatic speech recognition usprawniają komunikację i automatyzują obsługę klientów. Ich zastosowanie obejmuje umawianie wizyt, zarządzanie zgłoszeniami czy wsparcie techniczne. Popularność botów głosowych niesie jednak ryzyko związane z przetwarzaniem danych osobowych. Administrator danych musi zapewnić zgodność z obowiązującymi […]
Każda firma działająca międzynarodowo staje przed tym samym problemem – jak skutecznie komunikować się z klientami, którzy mówią różnymi językami? Nawet najlepszy produkt czy usługa mogą stracić na wartości, jeśli potencjalny klient nie jest w stanie porozumieć się z firmą w swoim ojczystym języku. Tradycyjnie problem ten rozwiązywano poprzez zatrudnianie wielojęzycznych konsultantów lub korzystanie z […]
Voiceboty stają się coraz popularniejszym narzędziem w obsłudze klienta i interakcjach z użytkownikami na całym świecie. Nic dziwnego – skutecznie automatyzują rutynowe zadania, pozwalając konsultantom skupić się na bardziej wymagających zapytaniach klientów. Ale czym jest voicebot? Voiceboty to zaawansowane systemy komputerowe, które umożliwiają interakcję z użytkownikami za pomocą głosu. W ostatnich latach zyskały one na […]
Voicebot to program komputerowy, który umożliwia komunikację głosową między użytkownikiem a systemem. W odróżnieniu od chatbotów AI, które odpowiadają na tekstowe zapytania, voicebot wykorzystuje automatic speech recognition (ASR), czyli rozpoznawanie mowy. Dzięki temu użytkownicy mogą w naturalny sposób zadawać pytania, a system przetwarza je w czasie rzeczywistym. Podstawą działania voicebota jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP) […]
W kwestiach komunikacji z klientami firmy coraz częściej stawiają na voiceboty — programy komputerowe, które umożliwiają zautomatyzowane rozmowy z użytkownikami. Ale co, gdyby do tej komunikacji dodać odrobinę zabawy? Właśnie na tym polega gamifikacja. W artykule dowiesz się, jak mechanizmy znane z gier mogą sprawić, że rozmowy z asystentami głosowymi stają się bardziej angażujące. Omówimy, […]
Dlaczego voiceboty zyskują na popularności w branży prawniczej? Automatyzacja pierwszego kontaktu z klientem to temat, który w ostatnich latach budzi duże zainteresowanie w sektorze prawniczym. Coraz więcej kancelarii prawnych decyduje się na wdrożenie voicebotów, czyli programów komputerowych wykorzystujących sztuczną inteligencję do prowadzenia rozmów z klientami. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi i znacznie skrócić […]
Czym jest Green AI? Green AI to podejście, które łączy rozwój sztucznej inteligencji z troską o środowisko naturalne. Jego celem jest ograniczenie zużycia energii i zasobów w procesach związanych z tworzeniem, szkoleniem i działaniem systemów opartych na AI. W tym kontekście voiceboty — inaczej asystenci głosowi — odgrywają istotną rolę, ponieważ mogą przejąć wiele zadań […]
Interaktywne technologie coraz częściej zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. Jednym z narzędzi, które zyskują na popularności, jest voicebot – program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję do automatyzacji rozmów. W branży gamingowej, gdzie szybka reakcja i efektywna obsługa klienta są szczególnie ważne, wdrożenie voicebota może przynieść wiele korzyści. Jak działa voicebot w […]
Bezpieczeństwo transakcji głosowych stało się priorytetem dla firm i klientów. W czasach, gdy wiele usług jest dostępnych zdalnie, możliwość realizowania płatności czy autoryzacji działań za pomocą głosu to ogromna wygoda, ale jednocześnie wyzwanie związane z ochroną danych. Właśnie tutaj do gry wchodzą voiceboty – programy komputerowe, które wspierają ten proces dzięki nowoczesnym technologiom, takim jak […]