Hellobot – voicebot do automatyzacji procesu wsparcia technicznego
Wsparcie techniczne udzielane przez bota głosowego może się odbywać
na wielu płaszczyznach. Po pierwsze, maszyna może udzielać szczegółowych
instrukcji mających pomóc w rozwiązywaniu problemów. Może też przyjmować zgłoszenia.
Hellobot może zostać zaprojektowany na wiele sposobów
– dopasowujemy go do systemu i procesu klienta.
Wieloetapowe wsparcie techniczne umożliwia klientom podjęcie
próby rozwiązania problemu samodzielnie, według wskazówek udzielanych
przez bota lub przesłania zgłoszenia do działu obsługi technicznej.
Dlaczego warto?
Klient nie musi już czekać godzinami na połączenie z konsultantem
od spraw technicznych. Bot reaguje od razu i może prowadzić
nawet kilkadziesiąt rozmów jednocześnie przez całą dobę.
- Udzielanie klientowi wszystkich niezbędnych informacji w celu udzielenia wsparcia technicznego
- Przyjmowanie zgłoszeń przesyłanych do działu obsługi klienta oraz monitorowanie ich statusów
- Krótki czas oczekiwania na wsparcie
- Dostępność wsparcia technicznego 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu
- Bezpośrednia integracja z systemem obsługującym zgłoszenia problemów technicznych
- Szybkie wdrożenie dopasowane do potrzeb klienta
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Wstępne wsparcie techniczne wcale nie musi wymagać obecności człowieka na linii.
Wiele problemów technicznych można rozwiązać w prosty sposób
– bot udzieli klientowi instrukcje postępowania, aby do systemu dostawały
się tylko najpoważniejsze sprawy.
Jak może wyglądać rozmowa?
Bot zada szereg pytań, aby ustalić, w czym tkwi problem. Podsunie klientowi
rozwiązania, które najlepiej będą do niego pasować. Jeśli to nie pomoże,
przyjmie zgłoszenie, które natychmiastowo zostanie przesłane do odpowiedniego działu.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Voicebot staje się istotnym elementem obsługi klienta w wielu branżach, od umawiania wizyt po rozwiązywanie reklamacji. Dzięki technologii automatic speech recognition i sztucznej inteligencji, nowoczesne boty głosowe mogą analizować zadawane pytania użytkowników i udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co znacząco wpływa na efektywną obsługę interesantów. Przedsiębiorstwa na całym świecie coraz częściej decydują się na wdrożenie […]
Wyobraź sobie, że Twoi klienci otrzymują natychmiastową odpowiedź na swoje pytania, a Twój zespół może skupić się na bardziej wymagających zadaniach, zamiast tracić czas na powtarzalne obowiązki. Brzmi dobrze? Właśnie w tym może pomóc bot głosowy – nowoczesne narzędzie, które automatyzuje procesy obsługi klienta. Ten artykuł pokaże, jak przygotować firmę do wdrożenia voicebota, krok po […]
Voicebot, inaczej asystent głosowy, to program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję oraz automatic speech recognition do przetwarzania mowy użytkownika w czasie rzeczywistym. Dzięki temu bot głosowy może reagować na zadawane pytania, dostarczać potrzebne informacje i wspierać użytkownika w codziennych zadaniach. Wdrożenie voicebota w obszarze opieki nad osobami starszymi i niepełnosprawnymi to doskonałe narzędzie zwiększenia ich samodzielności […]
Voiceboty coraz częściej zyskują na popularności w różnych branżach, stając się pomocnikami w codziennych zadaniach związanych z obsługą klienta. Dzięki sztucznej inteligencji i przetwarzaniu języka naturalnego te nowoczesne narzędzia potrafią z łatwością odciążyć pracowników, jak i poprawić doświadczenie klientów. Wdrożenie asystenta głosowego nie raz odmienia sposób, w jaki firmy prowadzą rozmowy na infolinii, umawiają wizyty […]
Sztuczna inteligencja wspierająca komunikację głosową zdobywa coraz większą popularność i zaczyna wywierać znaczący wpływ na codzienne interakcje między użytkownikami a technologią. Asystenci głosowi, tacy jak Alexa, Google Assistant czy Siri, stali się integralnym elementem życia wielu osób, wprowadzając nowy wymiar wygody i personalizacji. Dla marketingu oznacza to poważne modyfikacje – tradycyjne metody promocji przekształcają się […]
Dane stały się fundamentem podejmowania decyzji biznesowych, a narzędzia do ich efektywnej analizy są coraz bardziej nieodzownym elementem strategii firm. Przedsiębiorstwa zrozumiały, że samo zbieranie informacji nie wystarcza – kluczem do sukcesu jest ich szybkie i precyzyjne przetwarzanie. W tym miejscu do gry wchodzi voicebot – specjalny program komputerowy, który zmienia sposób, w jaki przeprowadzane […]
Współcześni klienci nigdy nie mają czasu. Oczekują szybkich, skutecznych i spersonalizowanych odpowiedzi na swoje potrzeby. Nic dziwnego więc, że firmy inwestują w nowoczesne narzędzia, które pomagają sprostać tym oczekiwaniom. Jednym z najintensywniej rozwijających się rozwiązań są boty głosowe, które coraz częściej wspierają działania w zakresie CRM (Customer Relationship Management). Ale jak to dokładnie działa? Czy […]
Współczesne technologie sprawiają, że nasze domy stają się coraz bardziej inteligentne. Od automatycznych termostatów, przez samodzielnie otwierające się okna, aż po lodówki, które same zamawiają mleko – świat smart home to już nie przyszłość, ale teraźniejszość. Na czele tej technologicznej rewolucji stoją voiceboty, które łączą użytkownika z całą siecią urządzeń domowych. To one sprawiają, że […]
W globalnym rynku biznesowym obsługa klienta pełni fundamentalną rolę w budowaniu trwałych relacji oraz wzmacnianiu lojalności. Dzięki technologii, takiej jak boty głosowe i sztuczna inteligencja, firmy mają możliwość oferowania spersonalizowanych usług w różnych językach. Wprowadzenie wielojęzycznej obsługi klienta przyczynia się do lepszego zrozumienia jego indywidualnych potrzeb, co prowadzi do wyróżnienia marki na tle konkurencji. Dzięki […]
Fake newsy? Dezinformacja? To aktualnie nasza smutna codzienność, gdzie wśród autentycznych wieści i wiadomości królują też i te, które nie mają prawa istnieć. To właśnie technologia sztucznej inteligencji (AI) staje się nieodzownym narzędziem w walce z tym globalnym problemem. System botów głosowych, oparty na zaawansowanych algorytmach i automatic speech recognition, staje się coraz bardziej popularny […]