W obliczu rosnącej konkurencji na rynku motoryzacyjnym, dbając o zachowanie wysokich standardów obsługi klienta oraz spełnianie wymogów importera, salon samochodowy Gazda postanowił zainwestować w technologię, aby zwiększyć efektywność swoich procesów sprzedażowych i serwisowych. W centrum tego przedsięwzięcia znalazł się bot głosowy zaprojektowany, by wspierać handlowców w zarządzaniu leadami oraz podnoszeniu poziomu satysfakcji klientów.

Rozwiązania i funkcje

Scenariusze obsługi klienta

• Ogrzewanie leadów i badanie satysfakcji: Bot aktywnie uczestniczy w procesie ogrzewania leadów oraz przeprowadza ankiety mające na celu badanie poziomu satysfakcji klientów, np. po wizycie w serwisie mechanicznym, umożliwiając monitorowanie pracy warsztatu, a nawet poszczególnych serwisantów.
• Potwierdzanie wizyt w salonie: Automatyczne potwierdzanie wizyt serwisowych dzień przed planowanym terminem.
• Umawianie leadów poza godzinami pracy salonu: Dzięki funkcji IVR, klienci mogą umawiać wizyty nawet poza godzinami pracy salonu, co zwiększa dostępność usług.

Asystent Handlowca

Asystent Handlowca to zaawansowane narzędzie AI, które monitoruje i wspiera działania sprzedażowe w salonie samochodowym. Główne funkcje obejmują:

• Monitorowanie rozmów: Bot nasłuchuje rozmów między handlowcem a klientem, sprawdzając, czy w rozmowie wspomniano o ofercie oraz zaproszeniu do salonu, ułatwiając tym samym kontrolę nad procesami sprzedażowymi i zapewniając ich pełne raportowanie.
• Weryfikacja działań handlowca: Bot sprawdza, czy handlowiec wysłał notatki do klienta po rozmowie oraz umieścił je w systemie CRM, co wiąże się ze spełnieniem wymogów importera dotyczących standardów obsługi klientów salonu dealerskiego.
• Filtrowanie rozmów: Bot jest w stanie filtrować rozmowy na podstawie modeli samochodów, co ułatwia segmentację leadów oraz up- czy cross-selling.
• Odgrzewanie leadów: W przypadku promocji na dany model samochodu, system automatycznie „odgrzewa” leady, które mogą być zainteresowane ofertą.

Integracja z CRM

Kluczowym aspektem działania Asystenta Handlowca jest integracja z systemem CRM, która pozwala na automatyczne umieszczanie wszystkich danych i raportowanie rozmów bezpośrednio w systemie. Zapewnia to ciągłość informacji i ułatwia zarządzanie leadami.

Wartość biznesowa

• Zwiększenie efektywności sprzedaży: Dzięki monitorowaniu i wsparciu procesów sprzedażowych, salon jest w stanie zwiększyć swoją efektywność.
• Poprawa zarządzania leadami: Automatyzacja procesu filtrowania i odgrzewania leadów pozwala na lepsze wykorzystanie potencjału sprzedażowego.
• Podniesienie satysfakcji klientów: Poprzez szybsze i bardziej spersonalizowane podejście do każdego klienta.

• Lepsza dostępność usług: Możliwość umawiania wizyt poza godzinami pracy zwiększa komfort klientów.
• Personalizowane oferty: Dzięki analizie rozmów i preferencji, klienci otrzymują oferty dopasowane do ich indywidualnych potrzeb.