W dzisiejszym dynamicznym świecie komunikacja marki ma ogromne znaczenie. Firmy zdają sobie sprawę, że to, jak prezentują się w oczach klientów, wpływa bezpośrednio na ich sukces. Wraz z rozwojem technologii, pojęcie komunikacji marki znacznie ewoluowało, a jednym z najciekawszych nowych narzędzi jest właśnie voicebot. Na czym polega komunikacja marki? Komunikacja marki to nie tylko logo, […]
Wielka rewolucja w obszarze obsługi klienta już trwa, a pionierem tej zmiany jest sztuczna inteligencja. Contact center, które kiedyś opierały się głównie na interakcjach ludzi, teraz korzystają z zaawansowanych technologii AI (artificial intelligence), aby zapewnić bardziej efektywną, spersonalizowaną i wydajną obsługę klienta. W tym artykule przyjrzymy się, jak sztuczna inteligencja rewolucjonizuje contact center i jakie […]
Ostatnie lata przynoszą przełomową transformację w branży finansowej, a kluczowym czynnikiem tej zmiany jest automatyzacja głosowa. To zaawansowane podejście opiera się na wykorzystaniu programów komputerowych, które czerpią pełną moc ze sztucznej inteligencji, w tym technologii takich jak automatic speech recognition (rozpoznawanie mowy) i przetwarzanie języka naturalnego. Jednak to interfejs głosowy staje się gwiazdą tej transformacji […]
W świecie technologii, który nieustannie się rozwija, voiceboty stają się nieodłącznym elementem wielu branż, przynosząc rewolucję w sposobie, w jaki komunikujemy się z maszynami. Bot głosowy, czyli program komputerowy wykorzystujący technologie rozpoznawania mowy i sztucznej inteligencji, pozwala użytkownikom na interakcje z systemami przy użyciu naturalnego języka, oferując odpowiedzi i działania na podstawie wcześniej zdefiniowanych skryptów […]
Wyobraźmy sobie, że zamiast klikania i przewijania stron, po prostu mówimy swojemu urządzeniu, co chcielibyśmy kupić, a ono załatwia za nas resztę pracy. Brzmi niewiarygodnie? To właśnie kierunek, w którym podąża obecnie sektor e-commerce. Automatyzacja głosowa nie tylko upraszcza proces zakupów, ale także czyni go bardziej intuicyjnym i dostosowanym do indywidualnych potrzeb klienta. Ale zanim […]
W dzisiejszym świecie technologie głosowe stały się nieodzowną częścią naszej codzienności. Od momentu, gdy po raz pierwszy usłyszeliśmy zapowiedź „Naciśnij 1, aby porozmawiać z przedstawicielem”, technologia ta przeszła długą drogę. Zanim jednak zagłębimy się w kluczowe różnice między tradycyjnym IVR a voicebotami napędzanymi przez sztuczną inteligencję, warto zrozumieć podstawy. Celem tego artykułu jest nie tylko […]
Voicebot w infokiosku to rozwiązanie, które umożliwia interakcję użytkownika z kioskiem w przestrzeni publicznej za pomocą głosu. Dzięki temu dana osoba może uzyskać informacje lub wykonać określone czynności, nie musząc korzystać z klawiatury, myszki lub ekranu dotykowego. Jak dokładnie działa i kiedy przydaje się pomoc tego zaawansowanego asystenta głosowego? Dziś odpowiemy na pytanie, czy bot […]
Technologie głosowe stają się coraz bardziej popularne w kontekście budowania inteligentnych miast, zwanych też smart city. Wprowadzenie systemów głosowych może poprawić jakość życia mieszkańców oraz sprzyjać wydajności infrastruktury miejskiej i lepszemu zarządzaniu. Jak zatem wykorzystać voicebota i inne technologie głosowe, aby budować inteligentne miasta przyszłości? Przeglądamy najważniejsze dostępne innowacje. Inteligentne miasto – zintegrowany system zarządzania […]
Dziś coraz częściej słyszymy terminy Service Desk i Helpdesk. Oba pojęcia odnoszą się do działów, które zajmują się obsługą klientów oraz udzielaniem pomocy technicznej, jednak czy na pewno są to synonimy? W tym artykule postaramy się przybliżyć różnice między tymi dwoma działami. Czym jest help desk? Definicja terminu Help desk to zespół, którego zadaniem jest […]
Voicebot umożliwia komunikację z klientem poprzez wydawanie poleceń głosowych, które są rozumiane przez sztuczną inteligencję za pomocą technologii automatic speech recognition. Bot staje się coraz bardziej popularnym rozwiązaniem stosowanym w różnych branżach, w tym także w centralach dyspozytorskich, gdzie jest odpowiedzialny za automatyzację systemu obsługi telefonicznej. Dzięki wdrożeniu bota głosowego do centrali dyspozytorskiej komunikacja staje […]