Jeszcze kilka lat temu, proces podejmowania decyzji zakupowych był dość prosty: wchodziliśmy do sklepu stacjonarnego, porównywaliśmy oferty, analizowaliśmy czynniki ekonomiczne i czynniki psychologiczne, a następnie dokonywaliśmy wyboru. Dzisiaj, w erze technologii głosowej i voicebotów, zachowania nabywców ewoluują szybciej niż kiedykolwiek. Konsument przechodzi teraz przez proces decyzyjny z pomocą asystentów głosowych, takich jak Alexa, Siri czy Google Assistant, które mają ogromny wpływ na ich potrzeby, intencje zakupowe i postawy nabywcy.

Jak zmienia się model podejmowania decyzji zakupowych?

Modele zachowań konsumentów wskazują, że czynniki wpływające na zachowania zakupowe są coraz bardziej powiązane z otoczeniem społecznym i dostępnością produktu w przestrzeni online. Coraz więcej konsumentów podejmuje decyzje zakupowe na podstawie rekomendacji swojego asystenta głosowego, a nie tradycyjnego researchu online. Jest to proces ciągły, który przekształca się w nowy standard na rynku.

Technologia głosowa a czynniki wpływające na zachowania konsumentów

W procesie podejmowania decyzji zakupowych konsumenci coraz rzadziej porównują oferty manualnie – zamiast tego ufają sugestiom swoich wirtualnych asystentów. Czynniki wewnętrzne, takie jak preferencje zakupowe, zachowania impulsywne czy potrzeba jedzenia, są teraz ściśle powiązane z czynnikiem głosowym. Klasy społeczne oraz grupy referencyjne również odgrywają tu istotną rolę, ponieważ konsumenci częściej polegają na rekomendacjach znajomych, które zostały podchwycone przez nic innego jak właśnie algorytmy głosowe.

Jak firmy muszą inwestować w nowe strategie marketingowe?

Firmy muszą inwestować w odpowiednie kampanie reklamowe dostosowane do nowego sposobu interakcji konsumentów z technologią głosową. Współczesne strategie marketingowe powinny uwzględniać zarówno czynniki społeczne jak i czynniki kulturowe, aby skutecznie przyciągnąć uwagę klienta. Wpływające na zachowania konsumenckie zmienne wejścia (takie jak status społeczny czy specyficzne potrzeby) oraz zmienne wyjścia (czyli dokonanie zakupu produktu) powinny stać się kluczowymi elementami działań marketingowych.

Główne kategorie zmian w zachowaniach konsumentów

• Zmiana w poszukiwaniu informacji – konsumenci nie czytają już dziesiątek recenzji, tylko pytają Siri lub Alexy, która na podstawie danych wybiera optymalny produkt.
• Wpływ otoczenia społecznego – grupy społeczne i znajomi mają większy wpływ na nasze decyzje, ponieważ asystenci głosowi śledzą nasze rozmowy i preferencje.
• Rozpoznanie problemu – konsumenci dokonują zakupu szybciej, bo ich potrzeby są natychmiastowo identyfikowane przez technologię.
• Nowe strategie marketingowe – firmy muszą dostosować się do faktu, że konsument żyje w świecie, gdzie rekomendacje pochodzą nie od ludzi, lecz od algorytmów.

Przyszłość technologii głosowej i jej wpływ na zachowania konsumenckie

W dzisiejszych czasach decyzje konsumenckie są coraz bardziej zautomatyzowane, a proces decyzyjny ulega radykalnej zmianie. Firmy muszą opracować różne strategie marketingowe, aby skutecznie wykorzystać potencjał technologii głosowej. Czy niedługo to asystenci głosowi będą podejmować decyzje za nas? Czy nasze wybory staną się jedynie zmiennymi hipotetycznymi w rękach sztucznej inteligencji? Czas pokaże, ale jedno jest pewne – firmy, które będą w stanie najlepiej wykorzystać potencjał technologii głosowej, osiągną zadowolenie klientów i sukces rynkowy.