Hellobot – voicebot do automatycznego uwierzytelniania tożsamości klientów
Uwierzytelnianie tożsamości klienta w sposób automatyczny pozwala
zoptymalizować wiele procesów. Można użyć tej funkcji bota głosowego w celu
przekierowywania klientów do odpowiednich konsultantów telefonicznych.
Hellobot wspiera spersonalizowaną i skuteczną obsługę klienta,
pozwalając pracownikom skupić się na rozwiązywaniu problemów.
Identyfikacja klientów oraz ich zapytań i problemów przed rozpoczęciem
rozmowy pozwala skrócić czas poświęcony na szukanie optymalnych
rozwiązań i ogranicza nieprawidłowo przydzielone rozmowy.
Dlaczego warto?
Każda automatyzacja procesów wiąże się z niższymi kosztami
i zaoszczędzonym czasem. Pracownicy Twojej firmy będą mogli poświęcić swój
czas na budowanie relacji z klientami i pomaganie im w trudnościach.
To prawdziwa wartość dla każdego, kto chce wejść w kontakt z Twoją marką.
- Znaczne przyspieszenie procesu weryfikacji tożsamości, oszczędzanie czasu klientów i pracowników.
- Zoptymalizowanie procesu identyfikacji i autentykacji, aby pozwolić pracownikom zająć się innymi obowiązkami.
- Bardziej pozytywna obsługa klientów i zwiększona satysfakcja z procesu
- Bezpieczne weryfikowanie tożsamości klientów dzięki zrobotyzowaniu.
- Analiza danych na temat zachowań klientów i możliwość wprowadzania korzystnych zmian w procesie.
- Zapamiętywanie danych przez bota, co pozwala jeszcze bardziej zoptymalizować proces w przyszłości.
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Hellobot będzie odpowiedzialny za wstępną autentykację tożsamości klienta oraz identyfikowanie
jego potrzeb w celu przypisania go do odpowiedniego działu obsługi klienta.
Jak może wyglądać rozmowa?
Badanie satysfakcji możemy wykonywać w zaplanowanym terminie
lub natychmiast po realizacji usługi, np. zakończeniu wizyty serwisowej
w salonie samochodowym. Przykładowy dialog Hellobota z Klientem
może zostać zrealizowany w następujący sposób.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
Voicebot to program komputerowy, który umożliwia komunikację głosową między użytkownikiem a systemem. W odróżnieniu od chatbotów AI, które odpowiadają na tekstowe zapytania, voicebot wykorzystuje automatic speech recognition (ASR), czyli rozpoznawanie mowy. Dzięki temu użytkownicy mogą w naturalny sposób zadawać pytania, a system przetwarza je w czasie rzeczywistym. Podstawą działania voicebota jest przetwarzanie języka naturalnego (NLP) […]
W kwestiach komunikacji z klientami firmy coraz częściej stawiają na voiceboty — programy komputerowe, które umożliwiają zautomatyzowane rozmowy z użytkownikami. Ale co, gdyby do tej komunikacji dodać odrobinę zabawy? Właśnie na tym polega gamifikacja. W artykule dowiesz się, jak mechanizmy znane z gier mogą sprawić, że rozmowy z asystentami głosowymi stają się bardziej angażujące. Omówimy, […]
Dlaczego voiceboty zyskują na popularności w branży prawniczej? Automatyzacja pierwszego kontaktu z klientem to temat, który w ostatnich latach budzi duże zainteresowanie w sektorze prawniczym. Coraz więcej kancelarii prawnych decyduje się na wdrożenie voicebotów, czyli programów komputerowych wykorzystujących sztuczną inteligencję do prowadzenia rozmów z klientami. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi i znacznie skrócić […]
Czym jest Green AI? Green AI to podejście, które łączy rozwój sztucznej inteligencji z troską o środowisko naturalne. Jego celem jest ograniczenie zużycia energii i zasobów w procesach związanych z tworzeniem, szkoleniem i działaniem systemów opartych na AI. W tym kontekście voiceboty — inaczej asystenci głosowi — odgrywają istotną rolę, ponieważ mogą przejąć wiele zadań […]
Interaktywne technologie coraz częściej zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. Jednym z narzędzi, które zyskują na popularności, jest voicebot – program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję do automatyzacji rozmów. W branży gamingowej, gdzie szybka reakcja i efektywna obsługa klienta są szczególnie ważne, wdrożenie voicebota może przynieść wiele korzyści. Jak działa voicebot w […]
Bezpieczeństwo transakcji głosowych stało się priorytetem dla firm i klientów. W czasach, gdy wiele usług jest dostępnych zdalnie, możliwość realizowania płatności czy autoryzacji działań za pomocą głosu to ogromna wygoda, ale jednocześnie wyzwanie związane z ochroną danych. Właśnie tutaj do gry wchodzą voiceboty – programy komputerowe, które wspierają ten proces dzięki nowoczesnym technologiom, takim jak […]
W sektorze luksusowym jakościowa, efektywna obsługa klienta to główny element budowania pozytywnych doświadczeń. Klienci oczekują personalizacji, dostępności i szybkiej reakcji na ich zapytania. W tym kontekście pojawia się pytanie – czy voicebot może pełnić funkcję wirtualnego concierge? Okazuje się, że tak, a potencjał tego rozwiązania jest ogromny. Czym jest voicebot i jak działa? Voicebot – […]
Technologie głosowe są coraz bardziej obecne w naszym codziennym życiu. Nie ważne czy mowa o asystentach głosowych w smartfonach, czy voicebotach obsługujących infolinie. W obszarze social commerce ich rola staje się coraz bardziej widoczna. Jak dokładnie wpływają na zakupy online? Sprawdźmy! Co to jest social commerce i dlaczego warto o nim mówić? Social commerce to […]
Voicebot staje się istotnym elementem obsługi klienta w wielu branżach, od umawiania wizyt po rozwiązywanie reklamacji. Dzięki technologii automatic speech recognition i sztucznej inteligencji, nowoczesne boty głosowe mogą analizować zadawane pytania użytkowników i udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, co znacząco wpływa na efektywną obsługę interesantów. Przedsiębiorstwa na całym świecie coraz częściej decydują się na wdrożenie […]
Wyobraź sobie, że Twoi klienci otrzymują natychmiastową odpowiedź na swoje pytania, a Twój zespół może skupić się na bardziej wymagających zadaniach, zamiast tracić czas na powtarzalne obowiązki. Brzmi dobrze? Właśnie w tym może pomóc bot głosowy – nowoczesne narzędzie, które automatyzuje procesy obsługi klienta. Ten artykuł pokaże, jak przygotować firmę do wdrożenia voicebota, krok po […]
