awaryjne
W przypadku jakiejkolwiek awarii należy reagować szybko.
Często niestety dodzwonienie się na infolinię jakiegokolwiek
operatora graniczy z cudem. To może powodować nie tylko dyskomfort
związany z awarią, ale czasem nawet być niebezpieczne.
Optymalizacja procesu z Hellobotem przyjmowania zgłoszeń
pozwala znacznie zwiększyć satysfakcję klientów, którzy chcą mieć
swoją sprawę niezwłocznie przyjętą przez operatora i rozwiązaną
jak najszybciej. Bot automatycznie wysyła zgłoszenie
do systemu, co skraca czas rozwiązywania sprawy.
Dlaczego warto?
O każdej porze dnia i nocy i każdego dnia – nawet w niedziele i święta
– bot może przyjmować zgłoszenia i informować klientów
o szacowanym czasie oczekiwania na odpowiedź z serwisu.
Udziela także informacji na temat statusu spraw.
- Natychmiastowe przesyłanie zgłoszeń o awariach do panelu administracyjnego w odpowiednim dziale obsługi
- Udzielanie rzetelnych informacji na temat większych awarii w siecI
- Spokój i opanowanie w sytuacji kryzysowej, kiedy kontakt z klientami jest wzmożony
-
Bot informuje klientów, kiedy ich sprawa
zostanie rozwiązana i potwierdza wizyty
serwisantów -
Klienci mogą zgłaszać awarie w każdym
momencie, nawet w nocy lub w święta - Brak kolejek oczekiwania na połączenie
Jakie operacje może obsłużyć bot?
Przede wszystkim, klient zestresowany awarią otrzymuje natychmiastowy
kontakt i informację o tym, że jego zgłoszenie automatycznie zostaje zapisane
w bazie. Bot towarzyszy mu na każdym etapie – od zgłoszenia do rozwiązania sprawy.
Jak może wyglądać rozmowa?
Ustalenie, czego dotyczy awaria i poznanie szczegółów związanych
z jej powstaniem oraz ramami czasowymi to priorytet.
Bot zada klientowi szczegółowe pytania i poinformuje
o dalszych krokach związanych ze sprawą.
Jak uruchomić bota?
Proces wdrożenia Hellobota jest szybki i prosty. W znacznej większości przypadków wymaga mniejszego zaangażowania ze strony organizacji niż przeprowadzenie rekrutacji i onboardingu nowego pracownika.
Potrzebujesz Wiedzieć Więcej?
- Posted on
- Joanna Kołodziejak
Tylko w 2023 roku 1,3 MLN wizyt u specjalistów przepadło ze względu na niepojawienie się na nich pacjenta bez wcześniejszego odwołania wizyty. W obliczu wyzwań związanych z zarządzaniem wizytami i wysokim wskaźnikiem nieobecności pacjentów, Szpital Joannitas w Pszczynie postanowił zaimplementować system potwierdzania wizyt przy użyciu bota głosowego wspomaganego wiadomościami SMS. Celem projektu było zautomatyzowanie procesu […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
W dzisiejszych czasach inteligentny dom staje się coraz bardziej popularny, oferując użytkownikom możliwość pełnej kontroli nad swoim mieszkaniem za pomocą zaawansowanych systemów. W centrum tych innowacji znajduje się integracja voicebotów, takich jak Amazon Alexa czy Google Assistant, które umożliwiają interakcję z inteligentnym domem za pośrednictwem interfejsu głosowego. Integracja ta nie tylko podnosi komfort życia, ale […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
W obecnych czasach z miesiąca na miesiąc sztuczna inteligencja przybiera na sile, a voiceboty szybko stają się kluczowym elementem interakcji między firmami a ich klientami. „Zaawansowane technologie w voicebotach: od analizy tekstu do mowy” to artykuł, który zabierze Cię w podróż przez najnowsze osiągnięcia w dziedzinie przetwarzania języka naturalnego (NLP), syntezy mowy i generatywnego AI, […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Firmy ciągle poszukują innowacyjnych rozwiązań, które pomogą im zwiększyć efektywność, poprawić komunikację z klientami i zoptymalizować wewnętrzne procesy operacyjne. Jednym z takich rozwiązań, które zdobywa coraz większą popularność, jest voicebot — interfejs głosowy wykorzystujący technologię AI i machine learning do prowadzenia rozmów z użytkownikami. Dzięki zaawansowanym technologiom przetwarzania języka naturalnego i automatic speech recognition ten […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Wyobraź sobie świat, w którym Twoje słowo ma moc uruchamiania działań, rozwiązywania problemów, czy nawet prowadzenia inteligentnych rozmów z maszynami. Brzmi jak scenariusz prosto z filmu science fiction? Możliwe, ale to już nasza rzeczywistość. Rozwój AI i automatyzacji głosowej zapowiada nową erę w interakcjach międzyludzkich i komunikacji z technologią. Z voicebotami, które mogą obsługiwać zapytania […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Ulepszenia w obszarze obsługi klienta w świecie bankowości W sektorze bankowym w Polsce automatyzacja głosowa stała się ważnym narzędziem w obsłudze klientów. Przykłady kilku banków pokazują, jak technologia ta jest wykorzystywana i jakie przynosi korzyści: Alior Bank Wirtualna asystentka infoNina w Alior Banku obsługuje do 10% spraw bez konieczności przełączania połączenia na konsultantów. Ucząc się […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
W ostatnich latach AI zyskuje coraz większe znaczenie w wielu aspektach naszego życia. Szczególnie mowa tutaj obszarze obsługi klienta, gdzie boty głosowe wspierane przez sztuczną inteligencję stają się coraz bardziej powszechne, oferując firmom nowe sposoby interakcji z klientami. Technologie takie jak uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego (NLP), automatic speech recognition (ASR), oraz deep learning umożliwiają […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Wielu przedsiębiorców poznało już voicebota i zdążyło już zaimplementować go w swoich biznesach. Jedną z głównych plusów bota głosowego, docenianych przez właścicieli firm, jest chociażby zdolność do automatyzacji prostych operacji, co pozwala agentom skupić się na bardziej złożonych zadaniach. Voicebot jest również w stanie jednocześnie prowadzić nieograniczoną liczbę rozmów, co umożliwia łatwe skalowanie operacji, szczególnie […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Voicebot to program komputerowy wykorzystujący technologie głosowe oraz sztuczną inteligencję do komunikacji z użytkownikami w języku naturalnym. Dzięki zastosowaniu technologii takich jak rozpoznawanie mowy (automatic speech recognition) oraz przetwarzanie języka naturalnego (NLP), boty głosowe są w stanie efektywnie obsługiwać zapytania klientów, a także realizować takie zadania jak umawianie wizyt. Głównym zadaniem voicebota jest zatem udzielanie […]
- Posted on
- Aneta Skoczewska
Witajcie w fascynującym świecie voicebotów — Te niezwykłe narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, nie tylko ułatwiają codzienne zadania, ale także wprowadzają powiew świeżości i innowacji do biznesu. Dzięki nim, firmy mogą teraz rozmawiać ze swoimi klientami na zupełnie nowym poziomie, automatyzując i personalizując interakcje, co przynosi niesamowite korzyści zarówno dla użytkowników, jak i samych przedsiębiorstw. […]